记者：照瑞星公布的这份2008年病毒疫情报告，中国大陆的网络用户面对的威胁实在比较可怕，那其实对比国外，我们的处境是最恶劣的吗？
答：应该这样讲，互联网程度越高或者越发达的国家，遭受的威胁是相同的。而互联网程度稍低的国家，他们遭受的威胁会相对较小。
韩日他们的互联网发达程度较高，可能遭受的威胁比我们早，但病毒木马数量就没我们这么多。尤其网游病毒这个中国特色上。
韩国的网游也很发达。但是我们病毒的绝对数量比他们大。所谓的洪水攻击指的实际上是病毒编写，以前是单个病毒，所以生存周期短，一天或者一周，现在如果制造大量的病毒，如果做一百个病毒，每个病毒就算只能生存一天，加起来还是一百天。不是说绝对的针对某一个网游厂商有洪水式的病毒攻击。
记者：现在我们普通网友上网，如果电脑里完全没有装防护软件，会寸步难行？
答：应该说你不会超过一个小时，无论你是浏览、娱乐还是其它上网的需求，中招的概率非常大。
记者：我们一直的概念不是说只要上网去正规的网站，就不会有问题吗？
答：大家都知道一个问题是网站大部分的收入来源是广告，大部分的正规网站的管理还是比较严格的，但将广告挂到正规网站上的广告主，他们的网站一般没有太强有力的防护，这就导致了从大网站点广告进去，有可能会中毒的隐患。
最近有一个著名的例子，某大型网站挂了一个房地产的广告，那个广告主的网站缺少防护。结果就出问题了。而你要求大型网站去逐个检查广告链去的网站安全性有无问题，这是不大可能的。就算检查了，起初几天没问题，但挂了几天后突然有病毒了，也是防不胜防。
记者：那可以给我们的网友介绍一下瑞星的客户服务中心吗？
答：我们现在要做的就是朝着一个方向，就是用户一旦遇到问题，就能立刻获得帮助或者答案。当然现在这个机制我们还在不断完善中。
记者：现在服务中心的规模有多大？
答：现在瑞星客户服务中心,呼叫中心办公场地有一整层。我们现在通过论坛，通过我们的知道系统来引导用户能快速解决问题。希望用户更多地使用系统的自助服务，所以我们希望明年客户服务中心的服务工程师人是减少,专家人数增加。
记者：某个国外杀毒软件的中国官方论坛非常活跃，相对比瑞星的用户很沉默？
答：那些软件的活跃用户，带有自我展示的意识，但软件的服务品质还是要有专业的团队来保障，而不能单纯地依靠网友之间的互动。有些网友觉得他的解决办法是正确的，但其实用户的使用场景千差万别，不一定适用，但我们也尝试着向这个方向去引导，去改善网友参与的积极性。
记者：瑞星的知识库系统
答：我们对知识库系统有着相应的全面的规划，比如说进行外延，跟相应的合作伙伴合作。
记者：有没有可能跟其它同行的厂商进行知识库的共享？
答：我们本身是不排斥的，互联网本身就是提倡共享。
