主页 > 知识库 > 合格的呼叫中心坐席需具备五大特质

合格的呼叫中心坐席需具备五大特质

热门标签:安阳语音电销机器人招商 在地图标注公司网点 ai电销机器人不买断的理由 寻仙地图标注如何取消 滨州回访电话机器人 郑州地图标注 永川区电销机器人 百度地图标注中心路人标记 广东400电话如何申请流程
  随着企业与客户要求的同步提高,优秀的呼叫中心坐席光具有外向、友善的性格显然已不足够。
  
  如今的呼叫中心不但面临着向利润中心转型的巨大压力,同时也面对着人员流动率高居不下的头疼问题。然而呼叫中心经理却往往忽略了一个简单的解决方案,就是在招聘坐席时严格把关。但要真正做到这一点并不容易,怎样的坐席才算是好坐席?根据专家的经验,一名合格的坐席应当具备以下五大特质:
  
  经验
  
  应聘者的经验应能满足职位需要。他们以前在哪里就职?过往的工作经验是否能帮助他们在新的工作环境中取得成功?
  
  除了作为坐席代表应有的工作经验之外,行业经验也是至关重要的一点。比方某应聘者一直都是从事保险行业,那么他或许就不适合去担当仪器设备供应商的坐席职位。了解应聘者的工作背景,将有助你判别对方能否快速上手你公司的系统与软件解决方案。
  
  性格
  
  外向、友善的性格或许已不再是一名优秀坐席的全部标准。管理人员必须了解应聘者是否符合客户服务的多方面要求,比如拥有处理客户投诉或不满的技能。进行面试能帮助你有效测量他们是否具备这样的能力。同时,还可让其他部门经理及同事共同参与面试,对其进行观察,并在面试后征询意见。如果应聘者在前一份工作中的任职时间较长,那或许说明他具备一定的人际关系处理技巧,可帮助公司建立与客户之间的良好关系,维护品牌忠诚度。
  
  专长
  
  再好的员工也不可能适合所有的职位。某些坐席在销售方面能力突出,而某些坐席则擅长解决问题。如果应聘者以前的工作性质侧重于电话销售,那么他就不一定适合去担任设备故障电话支持的工作。同样,如果应聘者以前所在的公司工作效率较慢,那么他就未必能适应大型、高效的新工作环境。
  
  多面手
  
  随着公司与客户要求的提高,如今的呼叫中心坐席需要能处理更多的责任。比如处理呼叫、回复邮件,以及通过即时通讯工具来协助客户解决问题。如果他们无法处理多种任务,或不能承受压力,那就难以在当前高度竞争的工作环境中继续前行。
  
  不断学习
  
  如今的坐席需要能够灵活适应呼叫中心的环境与流程,以及公司要求上的变化。比如某些呼叫中心较注重降低呼叫处理时间,提高呼叫流量。而有些呼叫中心则希望坐席提升首次呼叫解决率,积极拓展纵向与横向销售机会。应聘者需要有乐于学习,积极提升自我的态度与意愿。

标签:乐山 佳木斯 湛江 台州 嘉兴 六盘水 镇江 玉溪

巨人网络通讯声明:本文标题《合格的呼叫中心坐席需具备五大特质》,本文关键词  合格,的,呼叫中心,坐席,;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《合格的呼叫中心坐席需具备五大特质》相关的同类信息!
  • 本页收集关于合格的呼叫中心坐席需具备五大特质的相关信息资讯供网民参考!
  • 推荐文章