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我们需要干劲十足的员工

　晓峰：
　　你好！你告诉我春节之后打算引进一些人才，以应对公司日益增长的业务需求，并希望对此给你一些建议，我想：我们需要的是干劲十足的员工。选择人才需考虑很多问题，但在主要问题即人的思想、价值观等方面一定要把好关，这样既能选对人、用对人，也有利于形成公司的核心价值观。

　　第一，选择有积极态度的员工。

　　好的工作表现是靠持续努力工作而来，而支撑人努力工作的是良好的、积极的态度。因此，一个人具有较强能力的前提是：有正确的心态。态度包括情感、认识和行为的意向。情感是对某一对象的情绪，如喜欢、鄙视、悲观等；认识则包括知识、信息、理解和评价；行为意向是指将要作出行动的准备状态。在这三者之中，情感成分是最主要的，而态度是相对稳定的，态度一旦形成就不易改变。科学家经过多年的测试发现，态度是支配行为的决定因素。一个具有正确心态的人，就会有积极向上的人生观，对事物的理解也比较全面，并能采取积极的行动，有勇气去面对并克服困难；具有团队合作精神，即正确看待自己也充分尊重他人。因此，我们首先就要选择热情向上的人。世界著名的成功企业美国西南航空公司在用人上就强调态度的重要性，其公司员工部的经理约翰。特里普思德说：“我们挑选的是态度。不管你的技术多么娴熟，如果没有好的态度，我们不会聘用你。我们可以通过培训改变技能水平，但我们无法改变态度。”

　　第二，让员工成为企业的竞争优势。

　　目前市场竞争愈来愈激励，产品差异化愈来愈小，价格竞争也到了低谷，那么如何领先竞争者，使消费者（客户）更忠诚于我们呢？我们要塑造员工，使其成为企业的竞争优势。这既是可以做到的，又是别人无法立即模仿的。我深信干劲十足的人员会使你的企业取得更大成就。我每天开车上班路过3个加油站，虽然它们油价一致，都设有小卖部及洗车服务，但我还是一直去其中的一家，因为那里的员工总是热情地招呼你，似乎他们为你做的每一件事都是他们所喜欢做的。那种情绪会感染你，使你觉得愉快。

　　干劲十足的员工会向顾客提供更好的服务。比竞争对手更高的服务标准，有助于鼓励顾客的忠诚——这是推动企业经营业绩的主要动力。你是否注意到，我们经常去的那家酒吧，之所以能成为最受欢迎的酒吧，全靠其员工的辛勤努力。他们记住老顾客，很真诚地欢迎你的到来，使你有“宾至如归”的感觉；他们工作努力，清洗烟灰缸、倒垃圾、在架子上挂满混合器、为饮料提供冰块和切好的柠檬片、收拾玻璃杯等，因此，酒吧显得更干净，桌子更整齐，服务更及时。由此可以看出，干劲十足的员工为企业赢得了荣誉，他们代表着企业的面子，也决定着企业的成败。我们的企业表面上是出售产品，实际上是在出售服务，我们的顾客需要更多的、更为丰富的服务，因此，员工的工作热情也更为重要。

　　热爱本职工作的员工，常常会受到顾客满意、同事满意和老板满意的激励，从而更加热爱工作，促使工作水准、工作质量进一步得以提高。这就出现了干劲十足、努力工作、业绩再次提升的良性循环。

　　要建立一种愉快的工作氛围，你周围需要一些干劲十足的人员；要想塑造公司在专业和能力方面的形象，你同样需要一些干劲十足的人来体现。我们的工作压力大，每天的工作繁琐而单调，如果没有干劲又如何坚持下去？因此，需要一群充满干劲的人互相激励，这样才能保持一个较高的工作水准。

　　作为一家小企业，人员不多，员工之间依赖性很大，因此，就要求人员之间有较强的合作性。人员是否有合作性，心态是否开放，不计较、不自私是前提。

　　总结一下：干劲十足的员工为什么很重要：

　　●代表着公司的面子；

　　●是顾客的第一印象和最后印象；

　　●使你的服务项目与众不同；

　　●提高了你的业绩；

　　●积极的工作氛围；

　　●自我实现；

　　●留住员工。

　第三，激励员工的干劲是最重要的工作。

　　企业的成功要靠顾客的忠诚来实现，我们往往较多地鼓励顾客，却经常忘记激励我们周围的人——员工。作为小企业的老板，你现在工作负担重、压力大，你时常感觉最需要而又最缺乏的就是时间，所以你希望员工能为你多分担一点工作，事实上，只有干劲十足的员工才乐意如此做。同时，你的所作所为起到的榜样作用也是很重要的，言行一致、充满热情地对待顾客、员工和工作，对他们来说就是一种激励。

　　千万不要把调动员工的积极性看作是一件不足挂齿的小事，或者是你想起来才做的一件事务性工作，你也许认为员工激励问题是大企业才需考虑的工作，而你更多地关注顾客、价格以及与外界的交流。实际上缺乏干劲的员工让顾客生气和不满，那么世界上最了不起的服务项目也只能获得短暂的成功。小公司与大企业相比，缺乏一整套优厚福利待遇，在前景、公司名誉度上也缺乏竞争力，因此，你不仅要设法吸引他们，还要努力留住他们，调动他们的工作积极性，否则他们会离你而去。

　　那么，如何激励态度积极的员工保持十足的干劲呢？

　　1．让员工了解公司的前景，认识到其工作的重要性。要经常与员工分享你对企业的远景规划，并让他们与你共同创造明天；同时，要让他们了解他们的工作对公司的重要性，如果你的员工觉得他们对企业不能造成任何影响，或者无法影响你企业的发展，他们就不可能鼓足干劲去工作，并为公司负责。只有被重视，才能自我激励，干劲才有源泉。

　　2．要让员工及时得到奖励。这里说的奖励并不是按时发工资而已，对于那些为自己的工作付出劳动的人来说，付工钱并不被视为鼓励措施，这是最低标准。那么我们说的奖励是什么呢？那就是得到同事和老板的认可，得到管理层、顾客的表扬，让员工觉得自己受到了重视。人们容易犯的错误是，认为一切奖励就必须是物质奖励。

　　3．让员工有学习的机会。员工是否接受过正式或非正式的培训，学习那些对他们的成就感和企业的经营都有帮助的新事物？想想看，当你第一次获得或掌握了新事物时，你会有什么感受？

　　4．关注员工家庭。我们应注意员工的家庭，它会影响家庭员工的干劲及生活观，现在许多媒体都在连篇累牍地讨论“重新评价工作与休闲”的问题，似乎追求更高的生活质量就一定得摆脱“激励的竞争”，将“努力工作与生活质量”二者对立了起来。为什么不能实现两者的统一与平衡呢？这两者并非是对立的。有些人之所以不能平衡，是因为他们对问题的处理方式及评价标准有差异。

　　另外一个值得注意的问题是，一些人缺乏干劲是因为他们不适合这份工作。一般来讲，喜欢与人打交道的人愿意与外界接触，脱离外界就会感觉痛苦。一个不喜欢使用电话的人，让其担任电话销售员，每天打30个电话，那对他来讲，这个工作哪有什么价值可言呢？

　　总结一下，鼓励员工保持干劲的建议：

　　●让员工了解、相信公司的前景及工作的重要性；

　　●建立互相支持的工作气氛及合理的工作安排；

　　●奖励员工的行为（经济的、非经济的）；

　　●重视员工的贡献，鼓励员工的成就感；

　　●鼓励员工学习新知识；

　　●树立良好榜样，成为有号召力的领导人；

　　●适当交流，欢迎好的建议。

　　最后，我要再次告诉你，别把调动员工积极性看做是一项权宜之计或者份外活。一定要注意：你所做的一切事情，都应该能激励你的员工，激励你的顾客。

　　祝你

　　充满热忱地工作！

　　史永翔

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