新客服中心空间营建——新址选择的建议

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近年客服中心（Call Center）在国内的成长趋势十分的迅猛，经过多年的发展，很多Call Center更从初期的成本中心成长为企业巩固市场和创造利润的部门，被越来越被公司管理层所重视。

在大家有着广泛需求的情况下，客服中心的空间营建成为各专业管理团队十分关心的问题，如何给与员工一个人性化的工作环境，同时又便于管理，适合团队激励的开展成为大家的主要课题之一。在这里，我们就常用面为大家提供一些建议，希望能帮助大家顺利的完成客服中心的营建工作。

在最近的一些个案中，对于计划营建一个客服中心，特别有着中大型客服中心营建计划的团队来说，选址应该是第一个费神的问题。我们在这里就先来聊聊这个话题。

你需要多大面积的新址？首先明确你心中的目标人数，这是确定目标空间是否适合的最重要参数之一。在这里推荐一个最简单的计算方式，来推算需要的面积：目标坐席数*4*2。比如：你计划新建一个500席的16~24小时的客服中心，建筑面积4000平米以上是你选址的必要条件。因为一个现代的客服中心，大约有一半的面积需要被用于配套设施，如：公共走道、更衣室、餐厅、休闲区以及培训会议等空间。而作为坐席区的坐席数可以先以4平米一席来概算。当然这个面积会应各个企业的理念、工作时间、企业形象的需要等因素有一定的浮动。

找到了相应面积的地点，当然不一定就适合使用了。坐席区是客服中心中最为重要的空间，因此空间数据是否合适的是下一步需要考虑的。

在各种造型中，四方规整的空间无疑是最容易布局以及利用率最高的，而圆形、不规则的格局或有太多的结构性的柱子都会影响未来空间的实际利用率。

合适的空间尺度较有利于空气的流动和噪音的抑制。因此，新址应该要有大面积的整体空间可以用于坐席。在现有的建筑中，找到600~1000平米的完整空间还是较为方便的。这样可以使你的坐席150~250席在一个空间里，对于管理和激励都较为有利。当然如果有更大一点的空间可能会得到更大的单位面积效益。不过消防动线、部分员工去洗手间或休闲区的距离、换班时候的动线安排就要在规划时有更好的打算。

高度是另一个重要的空间参数，如果以600~1000平米一个空间为例，那净层高（即去除设备带所用掉的空间高度）应该在3.5~5米为宜。当然，空间并非越大越高越好，太高或太大的空间回声变成了音效的杀手，而大空间对于空调能耗的增大，也不符合国家节能降耗的目标和理念。

最后，原有建筑的背景也是你需要考量的问题，现在各个城市都有大量的仓库和厂房被改造为新的产业用途，这为客服中心提供了不错的选择。它们往往在空间各方面都比较符合要求。不过需要留意原有的建筑结构、门窗的构造。为了最终达到良好的空气和温度的需要，这些空间往往需要经过门窗、墙体、天花的隔热改造，这是一般的经营者不太会留意的。而空调系统的新建或改造也会占用不少的预算。

如果以上这些问题，都有了应对方案，那么恭喜你，应该已经找到了不错的营建地点，可以计划下一步的工作了。

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