“姑娘，我有件事想让你们山西晚报帮帮我，但您可别磕打我埃”一位带着浓重外地口音的女士以这样一句话打进了我们4286666新闻热线。听她这么一说，一种责任感油然而生，但同时又有些纳闷，她为何用“磕打”这个词呢？
“女士，您好，感谢您对山西晚报的信任，您不要有顾虑，有什么需要我们帮助的吗？”
“哎……”随着一声叹息，她开始向我讲述。
由于她语速快，再加上一口浓重的方言，我听得一头雾水。情急之下，我问：“您会讲普通话吗？”
这时，她声音突然低了下来，我能听出她有些不好意思：“我们这里都是说土话，我就是怕您听不明白。这可咋办呀？”。
我这才明白她为何怕我们“磕打”她，原来是她无法用普通话与别人交流，才如此胆怯。怎么办？我在心里告诉自己：别急，得帮她理顺思路。
于是，我说：“您别急，我问您回答吧。”
“行”。
“您具体说一下您是哪里人？”
“阳城县白桑乡白桑村。”她一个字一个字地念着。
“您刚才是在说关于土地方面的事情吗？”我帮她理顺着思路。
“对，就是说土地的问题。”
“因为土地与别人产生了纠纷吗？”我继续问道。
“我2001年在村路边建了个养殖抄…”
尽管我听起来仍然很费劲，但在一问一答中，还是把事情弄清楚了。临挂电话前，她对我说：“姑娘，你可一定把我这事儿转达给你们记者，谢谢你了１我说：“您放心，这是我的工作。”
有一次，其他岗位上的同事问我，你们呼叫中心的女孩每天接听各地读者的电话，说啥方言的也有，听不懂怎么办？我笑笑说，我们有“秘诀”，那就是：微笑聆听，细心引导。没有什么能难倒我们！
山西晚报报呼叫中心
