我们的优势-巨人网络通讯

全方位的服务

多语言支持：普通话、广东话、闽南语、英语(美国、英国)、韩语以及日语等

多渠道服务：语音、电子邮件、传真、移动电话、短信、及网上交流

可提供24*7全天候服务

可提供本地或外地服务方案

呼出服务(outbound)的领先优势

引进国际领先的MO3（获得2006“ContactCenterWorldAward”最优秀奖）呼出技术：
MO3是母公司transcosmos独力研发的呼出服务体系。通过对数据的充分分析和挖掘，以“顾客行动模式”为基础，预测“哪个顾客、哪个坐席、在哪个时间点、提供什么样的服务、进行怎样的进一步接触”，以及精确计算是否收到最大投资和成效比（ROI），实行最有效的和顾客接触的运营。

优秀的运营团队

多年呼叫中心运营经验的管理人员：5年以上运营经验，对呼叫中心行业有深刻理解，

具有专业的行业技能的客服人员：具有相关行业背景，客户服务理念，以及相关学历要求。并通过员工关怀，员工圆桌会议、员工职业规划以及人性化管理等方法，打造良好的呼叫中心氛围，更大程度调动员工的积极性。

经验丰富的培训师：培训部门针对项目情况，做出敏锐的反应，及时给予培训支持，使客服人员更专业。
经验丰富的QA人员：对电话录音实时监控，及时对客服人员提出改进方案与指导，提高客户满意度

先进的运营理念

借鉴母公司(transcosmos)四十年的运营经验，并与实际运营相结合，总结出适合中国市场的运营方法。

引进母公司(Wicresoft)的COPC，6希格玛以及平衡积分卡等先进运营体系，运用到实际的运营操作中，流程更加规范化和精准化。

强大的数据管理能力

经过长期积累，具备丰富的数据资源，可满足不同行业客户的需求。

专业技术人员针对客户对数据不同要求，对特定目标群数据做细分和持续跟踪。

安全防范体系：对数据使用人员实行分级管理，规范操作流程。

对特殊敏感的数据进行多重加密处理。

根据客户需求，为客户设立私有的安全网络环境。

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