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八个方面谈呼叫中心人性化管理
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如何使呼叫中心服务人性化,谈到了八个方面。
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Empathize:设身处地,始终以客户为中心,设身处地的为客户着想。这意味着我们应该更多的站在客户的角度来看待和思考问题,理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的是什么,只有这样,才能为客户提供最好的服务。
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Tonalize:保持语气,通常说话的语气能够直接反映一个人的态度,要想客户感觉更好,就应该很好的保持平和的语气,同时这也能使坐席更好的掌握交谈的节奏,并使自己的判断能力不受到干扰。
Exercise:驱邪,把自己从能够影响到你下一次通话的阴影中解脱出来,尽量使任何的挫折和不愉快影响你的时间最短,就像你将废纸扔进废纸篓一样,让那些对你产生不良影响的东西都见鬼去。
更有意思的是这八个方面的缩写前四个字母连起来正好是HOPE,也就是如果我们做到了,我们就有希望!
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