随着市场经济的不断发展，没有优质、良好的服务很难在市场中站稳脚跟，越来越多的企业和部门开始注重树立自己的服务品牌，然而，良好的服务并不是一句口号，这需要服务单位做出实实在在的行动。
近日，笔者到某银行办理业务，正值假日，银行内没有客户，一位银行工作人员看到有人进来马上从休息的地方站起来到办公区。在窗口前方，有一个电子评价牌，上面写着当班工作人员的姓名和服务等级，下面有三个按钮，分别是满意、基本满意、不满意，笔者心里顿时有了底，心想如果他服务态度不好，就按不满意按钮。在反复输入记得不准的密码时这名工作人员非常有耐心，而且还不断地安慰笔者如果记不清了可以多输入两次，还善意地提醒挂失还得花10元钱，并需要准备两张身份证复印件，银行周围在哪里有复印社他都告诉得一清二楚，笔者心里顿时感觉到无比的温暖，临走时心情愉快地按下满意的按钮。
以前在某些部门办理业务或者咨询问题时心里总是害怕工作人员不耐烦，如果能够做到问一句答一句就是很好的服务态度了，而今天这位工作人员真正让人找到了客户是上帝的良好感觉。当然绝对不能否认还有很多真心实意为客户服务的人，但是可以肯定的是，窗口前面的监督牌对他们的服务起了很大的督促作用。这个牌子不像投诉箱，真想投诉还得到处找笔和纸，还要考虑措辞，写完了在众目睽睽之下投到箱子里，而这封费了很大劲儿写完的投诉信最后还不知道能不能真正起到投诉作用，不知道要到哪年哪月才能被受理，“为您服务”、“不满意就投诉”成为一句空话。这块电子评价牌直观、便捷、快速，客户轻轻一按，立竿见影，工作人员的服务态度一目了然。
可见，不管哪个部门和单位，要想真的提高服务质量，除了提高工作人员自身素质外，更重要的是还需要完善的服务制度、便捷的服务评价手段、畅通的投诉渠道，迅速而有效的奖惩措施。其他各行各业都要真抓真管，这样才能收到立竿见影的效果，才能实实在在的把服务工作做好，在赢得群众口碑的同时，赢得最大的效益。
来源：佳木斯日报
