在知识经济时代,企业所处的商业环境也发生了根本性的变化:顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈,这一切构成了影响现代企业生存与发展的三股力量:顾客(Customer)、竞争(Competition)和变化(Change)(简称3C)。而工业经济时代的商业规则和“科层制”管理模式已不能使企业适应以3C为特征的外部环境,甚至成为企业生存与发展的严重桎梏。在这样的时代环境下,各行各业的企业都自觉或不自觉地内生出一种强烈的对传统管理进行一次崭新变革的需求,这就是今天企业管理领域以业务流程重组(Business Process Reengineering,简称BPR)和企业资源计划系统(Enterprise Resource Planning,简称ERP)等信息系统应用为核心内容的管理革命。