电话连着你和我——记中国银行客户服务中心建设

　　中国银行客户服务中心在“打新的基础、建新的机制，牢固树立科学发展观，促进电子银行各项业务健康平稳发展”发展方针的指引下，为了完善客服中心运营管理规章制度，逐步提高全辖客户服务人员的业务水平，客服中心分层次开展部门间业务联动，将四部分服务延伸，即延伸传统行业、延伸营业网点、延伸服务时间、延伸授信业务，建立统一、健全的客户服务中心运营管理体系，并逐步实现客服中心管理的四个统一，即统一培训、统一营销、统一品质、统一服务。在服务功能方面，实现多媒体接入，将客服中心电子渠道进行整合（即电话渠道、短信渠道、网络渠道、传真渠道等），使该中心逐渐发展成为客户数据信息的分析中心和银行产品的分销中心之一。

（未完，全文见《金融时报》 2006年10月25日10版）