用声音让旅客聆听微笑不上天的“空姐”(图)

　　在南航贵州公司，有一群特殊的女孩子。她们没有笑容可掬地守候在飞机舱门前，迎送着南来北往的旅客，也不能在飞行途中为旅客送上甘甜的果汁和香浓的咖啡，可是她们却有着和空姐一样甜美的声音，一样为旅客奉献温馨的服务。她们就是南航顾客呼叫服务热线950333的呼姐们，她们让旅客聆听微笑，用真情演绎着一个又一个温馨的故事……

　　与时间比赛焦急客人赶上末班机

　　据了解，南航贵州公司按照挑选空哥和空姐的标准，专门从本地高校招收了一批素质高、音色好的本科生，组建了呼叫中心。经过系统培训后，呼姐呼哥们便正式上岗了。而自950333在全省实现“一码通”后，他们的工作变得更加繁忙。

　　“请帮我订4张到北京的机票，要今天下午3点的。”9月2日上午10点，呼姐韦玉珊接到一个从金沙打来的订票电话，“我们晚上8点要赶到北京参加一个非常重要的会议，还来得及吗？”感觉到了对方话语中的急切，韦玉珊一边安抚对方的情绪，一边和客户经理范尧尧商量。从金沙到贵阳机场，乘车至少要4个小时，旅客如果赶到贵阳市区出票，可能会耽搁时间，误了航班。“那我把票送到机场，到时他们就可以直接登机了。”范尧尧和韦玉珊商量后，做出了最方便旅客的决定。下午3点，这4名旅客登上了CZ3687航班，准时地飞往北京。

　　8月的一天，从贵阳飞广州的CZ3687航班因天气原因，由下午一直延误至晚上。下午1点30，旅客陈东致电950333，称其女儿将乘该航班到广州，当晚9：00要转机从广州飞往美国洛杉矶。“我女儿好不容易才争取到奖学金到国外去念书，如果到广州的航班不能按时起飞，怎么赶上晚上飞往美国的飞机？要赶紧给我想想办法……”旅客的话语焦急且带有不满，由于当天雷雨天气持续，至广州的航班一直无法起飞，当班呼姐王梅在征得中心主管意见后，劝陈东把女儿的机票改签到第二天：“明天天气好转再走吧，安全第一，到洛杉矶的航班我们也会为您改签至明晚的，你看这样行吗？”听到呼姐也为自己出谋划策，声音温和态度亲切，陈东一下子没了怨言。

　　天南地北都知晓个个都是“民航通”

　　当一名南航950333呼姐，不仅需要有热情和耐心，掌握标准流利的普通话，而且需要拥有娴熟、渊博的业务知识，工作的性质决定了她们都是“民航通”。

　　为了当好旅客的出行参谋，她们收集了各大机场的详细地址、民航班车时刻表、到市区的车程、时间，以及每天各大城市的天气状况，呼姐们成了“问不倒、难不住”的行家。

　　9月2日，呼姐江洁接到一个订票电话：“请帮我订张到上海的机票。”在交谈过程中，江洁了解到该旅客是到上海静安区参加会议，就建议说：“晚上的航班是到浦东机场的，那里隔静安区较远，中午的CZ3657是到虹桥机场的，到静安区比较近，给您订中午这班行吗？。”旅客没想到她对外省机场也这么了解，很高兴地答应了下来。

贵州商报