4.7 呼叫中心的号码选择

另外一个在呼叫中心实施计划中，应当做出的重要决定在于是否提供免费的客户服务号码，如果是，那么免费接入是针对省内的来话还是跨省市的同样免费？免费接入对企业而言可能衍生成为一项不小的开支，但是显而易见的是，免费服务将有助于提高客户满意度。如果要采用免费接入服务，企业应当同电信服务供应商探讨争取获得优惠的计费方案。