15年来,为全国50万+企业提供互联网数字化基础应用服务。
知 识
0514-86177077
9:00-17:00(工作日)
首 页
企业400电话
Hot
网站☯建设
微网小程序
商标✡知产
网络营销推广
AI电话机器人
热
彩铃©短信
增值拓展业务
新
主页
>
知识库
> 2.3 呼叫中心的进化与发展趋势
2.3 呼叫中心的进化与发展趋势
热门标签:
中国地图标注南通
襄阳销售外呼系统运营商
用外呼系统
地图标注全部店
高德地图标注需要什么资料
随州电脑外呼系统厂家
物超所值的400电话办理
地图标注策略表
如何在百度地图标注公司名称
起初,呼叫中心是从旅游服务行业演变而来的,因为该行业拥有中央式的电话预订系统和预订中心。当第一个大规模、高容量的电话程控交换机诞生后,随之而来的是呼叫中心在银行、目录销售公司以及电话营销公司的应用,并使迅速形成了呼叫中心产业。如今,在美国你购买的任何一种产品的包装上,都印有1-800电话。同时,在许多情况下也都印有网站的名称。
一直到90年代初期,在美国只有大型呼叫中心在拥有ACD技术的基础上,才提高了处理巨大电话业务的能力。随着90年代高科技的迅猛发展,基于局域网交换的呼叫中心,以及基于互联网交易的处理、客户端应用系统、开放式电话系统的发展使得各种规模的呼叫中心成为可能,同时确保了具备先进的电话处理与及客户管理能力。
当我们迈向新世纪的同时,呼叫中心的发展也翻开了新的一页。这一产业的发展将集中在企业与其客户之间的联络上,成为企业的客户联络中心。而传统的呼叫中心将扩展和增加了许多先进的通讯技术和数据处理技术,使处理不同渠道的业务成为可能,例如,处理EMAIL的能力,以及处理网上交易的能力大大加强。与此同时,该行业要求其客户服务代表经过必需的培训以提高处理各种不同业务的能力,例如,在要求CSR具备良好的语言表达能力的同时,还要具备非常优秀的文字写作能力以应付网上业务和EMAIL回复。
2000年3月,一个国际调研机构PelorusGroup针对美国呼叫中心经理进行的一次关于呼叫中心互联网应用的调研。其中显示,90%的呼叫中心经理指出到2000年年底,互联网应用将成为其呼叫中心总体业务的一部分。因此,与1999年底相比,呼叫中心互联网应用的增长率为15%。同时,该调查还显示,Email业务占互联网应用的79%,call-me-back与互联网电话应用分别占14%和7%。截止到2000年底,以上数字分别为:EMAIL占互联网应用总业务的55%,call-me-back与互联网电话应用分别占19%和25%。
如何为自身定位以图更好的发展
在进行呼叫中心的发展规划时,企业必须组织有关IT部门与其他各相关部门,确定对其设计蓝图的理解,无论是从技术角度还是从运营角度。其中还包括企业的现有状况,以及该呼叫中心的未来前景。将传统的呼叫中心规划成一个客户联络中心则需要考虑如下几个方面:
掌握呼叫中心的发展趋势
负责进行呼叫中心规划的项目实施小组应该熟知当前呼叫中心的运营与技术发展趋势。这种发展趋势不仅包括国内,还包括国际呼叫中心产业的发展。同时,每一个项目成员都应与其数据和通信技术提供商紧密合作,并决定采用何种当今最先进的技术进行技术升级。对技术的调研,意味着对各厂商提供的技术解决方案进行充分的吸收和理解,然后评估该方案的可行性以及是否在业界处于领先地位,是否对呼叫中心未来的发展有益,同时有利于将来的更新换代与升级。对于当前及未来选择方案的理解将有助于选择最适合的方案,并使日后的呼叫中心的运营更加的顺畅。
开发一套实施与升级计划
建议制订一套完整、可行的战略计划,目的是为了明确未来如何在运营和技术方面进行改进,并且明确实施进度和时间。同时,还包括一些具体描述,比如对硬件、软件和新应用技术培训的描述等。这一计划还将确定如何利用已有呼叫中心平台进行更新,并处理好现有平台与更新后平台之间的关系。
在这里,呼叫中心经理需要考虑如下几个方面:
o呼叫中心核心功能如ACD,IVR,和CTI应保留,并将其扩展到整个呼叫中心网络上来;
o针对各种渠道的客户联络业务,建立起一套标准的业务处理规范的机制;
o在对媒体环境的基础上,对呼叫中心的各种技术应用配置进行再评估,例如劳动力资源管理、客户关系管理等;
o保证客户联络管理报告与分析系统的能力,并使之与业务交易发展同步。
为技术的更新和换代提供资金支持
在进行呼叫中心技术更新与规划实施的过程中,呼叫中心经理必须考虑所有涉及呼叫中心的硬件和软件的更新与升级。呼叫中心经理应该具备技术发展的远见卓识,进行整体规划,同时还要有效的控制技术升级的成本。例如,最近研究显示,通信与数据处理设备的生命周期少于4年,基本以3年折旧为限。因此,呼叫中心经理就应该考虑用于技术更新换代的预算,并使更新后的新技术与新应用在未来的几年中保持领先。
标签:
葫芦岛
宜宾
衡阳
黄石
陇南
普洱
吉林
山南
巨人网络通讯声明:本文标题《2.3 呼叫中心的进化与发展趋势》,本文关键词 2.3,呼叫中心,的,进化,与,;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
相关文章
下面列出与本文章《2.3 呼叫中心的进化与发展趋势》相关的同类信息!
2.3 呼叫中心的进化与发展趋势
起初,呼叫中心是从旅游服务行业演变而来的,因为该行业拥有中央式的电话预订系统和预订中心。当第一个大规模、高容量的电话程控交换机诞生后,随之而来的是呼叫中心在银行、...
10-22
个人外呼系统多少钱一个月,电信外呼业务怎么加盟
人类社会是一个复杂的大系统, 这个观点是唯物主义历史观从社会实践出发, 把人类社会看成是由生产力系统、生产关系系...
12-14
一文弄懂Nginx的location匹配的实现
由于团队在进行前后端分离,前端接管了 Nginx 和 node 层,在日常的工作中,跟 Nginx 打交道的时候挺多的。其中 location 是使用...
10-16
兰州电销语音卡售后
兰州电销语音卡售后 兰州电销语音卡售后,兰州电销卡售后,兰州电销语音卡,兰州电销卡 如今,做电销这一行头疼的是封号!...
06-24
400电话对企业的好处有什么?
1.全面提升企业形象,客户只需支付本地市话费,企业支付400电话资费,充分体现了企业客户第一的服务理念,也体现了企业...
12-22
中小型企业对知识产权公共服务的需求
近年来,随着创新型国家建设和知识产权战略实施的深入推进,我国中小企业的创新能力和知识产权运用能力有了显著提高。但...
10-23
怎么便捷的申请400电话?
在海量的数据信息里面,被这些数据团团包围,处理起来也是会感到疲惫的。很多的企业需要的是有效并且真实的信息,而不...
05-16
智能客服机器人好的有哪些?
智能客服机器人,是一个全新的领域,由于很多企业还不了解客服机器人的市场现状,导致了许多人想要了解客服机器人。现...
07-12
沈阳抗封号电销高频不封号排名-信誉保证
沈阳抗封号电销高频不封号排名即实现顾客与企业的"双赢"。电销机器人能解决人工作所造成的局限,能降低工作成本压力,...
01-15
新时达系统一楼外呼不好用(新时达电梯外呼板设置)
本文目次一览: 1、新时达电梯管制柜弊端分解 本层外呼电梯时,电梯开门后偶然不克不及被动关门。且现在桥内开关门按钮...
11-26
云呼叫中心对客服管理者有怎么样的价值
与传统呼叫中心相比,云呼叫中心 【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、...
10-31
侵犯《辘轳•女人和井》剧插曲盒式录音带专有出版发行权案
案例概述 原告大连某音像出版社以被告北京市海淀区某音像艺术服务社侵害其录音带专有出版发行权为由,向北京市海淀区...
10-23
纷享销客连接型CRM,完美成就神州数码未来畅想
产业互联网大潮风起云涌,企业数字化转型不断深化的进程中,实践出真知,数字化有标准的工作思路与方法论,但是每个行...
10-19
内蒙古财税专用电销专用机器人办理费用-关于
内蒙古财税专用电销专用机器人办理费用外包型呼叫中心系统则指用户将自身的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商...
05-17
贵阳外呼系统代理商(贵阳外呼公司有哪些)
本篇文章给我们谈谈贵阳外呼体系代理商,以及贵阳外呼公司有哪些对应的知识点,期望对各位有所协助,不要忘了保藏本站...
11-06
CafeX成为微软Dynamics 365首选全渠道解决方案提供商
-CafeX成为微软Dynamics 365的首选全渠道解决方案提供商。该沉浸式解决方案为客户提供应用内在线帮助,客户可与客服代表通过...
10-19
400开头的电话号怎么申请400开头的号码在哪里申请
400开头的电话号怎么申请400开头的号码在哪里申请以下内容由巨人小编整理发布。 公司的营业执照副本扫描件;公司法人身...
05-16
有口碑的企友通外呼系统(企友通你值得拥有)
本篇文章给大家谈谈有口碑的企友通外呼系统,以及企友通你值得拥有对应的知识点,希望对各位有所帮助,不要忘了收藏本...
05-17
要办理400电话可以选择中国400电话网
在如今确实有非常多的人都知道,企业当中需要使用400电话,而且企业在一些宣传当中也会使用到这种电话,这种电话对于全面提...
05-09
全国400电话资费介绍,全国400电话套餐费用标准
全国400电话资费介绍,全国400电话套餐费用标准400电话代理商为你解答。 接听400电话的费用为:08元-18元/分钟,不考虑本地电...
07-20
天津高频次AI电话机器人要多少钱-服务周到
天津高频次AI电话机器人要多少钱对于效率要求较高的领域。作为“人工智能+行业优势”的产物。智能电销机器人就是充分的...
01-16
德国再次试图通过欧盟专利法案
来源:中国贸易报 近日,德国联邦议院将进行投票再次试图通过欧盟统一专利法院法案。国际上,针对伦敦统一专利法院分...
10-23
哈尔滨房产电话营销系统哪家好,外呼线路-创新服务
哈尔滨房产电话营销系统哪家好,外呼线路要求客户以学习的态度熟悉商业知识,给客户一个机会来推销自己的企业,使他们...
12-16
昆山财税外呼系统怎么办理,电话营销线路办理费用-安全可靠
昆山财税外呼系统怎么办理,电话营销线路办理费用在管理各项工作中也能得到更好的优势,满足企业提高工作效率的需求。...
12-16
黑石集团拟最高11亿美元投资印度IT外包服务商
美国私人直接投资公司黑石集团已同意,从惠普企业(HPE)手中买入印度信息科技(IT)外包服务提供商Mphasis的多数股权,交易规...
10-22
MongoDB的安装方法图文教程
什么是MongoDB MongoDB 是由C++语言编写的,是一个基于分布式文件存储的开源数据库系统。 在高负载的情况下,添加更多的节点...
10-18
联通400开通(联通自动开通流量包怎么投诉)
联通400开通(联通自动开通流量包怎么投诉) 随着互联网的迅猛发展,移动通信业务的各种变化和创新也不断出现。近日,...
08-14
对于企业来说,怎样精确运用人工智能呢?
新期间,智能电销还远吗? 在人工智能兴盛越来越老练的期间中,聪慧交通、聪慧都会连接被提出,社会的智能化变换正在...
10-30
利用物联网卡智慧环保打造可持续发展新城市
“智慧环保”是物联网技术与环境信息化相结合的产物,是物联网技术在环境保护这一特定领域的应用。为了适应新形势发展...
10-13
巨人科技到底是什么
相信很多人都跟我一样是一个普通人,从来都没有了解过400到底是什么形式存在的,我们经常在电视上看到一些广告,经常出...
05-15
防封电销卡渠道-电销卡使用注意事项
防封电销卡渠道-电销卡充值 科技有限公司主营企业通信业务,专售电销卡、电销专用卡、不封号电话卡、外呼系统、电销不...
02-04
400电话服务体现企业实力
企业展现实力,更为深刻的深入到市场中,获取到消费者较为真实的心声,并整合出一定的产品改造,真正的靠质量以及服务...
12-22
Call center
当下社会市场变革迅速,客户需求正向着小批量、多品种Call center发展。面对客户的这种需求,这就要求各企业间进行资源整...
10-25
400是什么电话,是专门给大企业办理的吗(公司办理400电话需要注意什么)
【400是什么电话,是专门给大企业办理的吗】生活中,我们在咨询的时候,很多企业的客服电话都换成了400开头的号码,很多...
11-07
湖南电话机器人哪家强些(湖南ai电话机器人)
本文目录一览: 1、智能电话机器人哪个牌子好2、目前市面上的电话机器人哪家公司最好?3、哪家的ai智能电话销售机器人比...
11-28
用电话机器人做贷款业务(用电话机器人做贷款业务可靠吗)
本文目录一览:1、哪个网贷会用机器人打电话2、什么是电话客服机器人?3、电销机器人会涉及违法吗?4、现在很多电销企业都...
06-20
辽宁智能电销机器人报价(电销机器人价格)
本篇文章给大家谈谈辽宁智能电销机器人报价,以及电销机器人价格对应的知识点,希望对各位有所帮助,不要忘了收藏本站...
05-16
巨人科技受到众多公司喜爱的原因
在我们公司办理400电话的时候,因为我是必备次做这件事情,所以为了能够做好在办理之前还做了很多不同的准备。在那个时...
05-15
申请400电话有什么门槛吗?(申请400电话有什么门槛吗北京)
400电话主要就是给企业用户设计的,企业能够通过400电话完成日常的营销活动,因为400电话是一种虚拟电话综合机器,因此即...
11-07
吉林省联通电话群呼线路特价-优秀
吉林省联通电话群呼线路特价首先,创业者可以运用电s话销售机器人完成市场推行的高效率转化,传统行业展开中心就是树...
01-15
不用外呼的工作软件(不用外呼的工作软件叫什么)
今日给各位共享不必外呼的作业软件的常识,其间也会对不必外呼的作业软件叫什么进行解说,如果能可巧处理你现在面对的...
05-17
好用的ai智能电话机器人(ai电话机器人多少钱)
本文目录一览:1、哪家的ai智能电话销售机器人比较好?2、求推荐比较好用的智能电话机器人3、ai智能电话销售机器人哪家的...
06-20
医药电销平台外呼系统(网络电话外呼系统平台)
本文目录一览: 1、电话销售外呼系统有哪些功能?2、外呼系统是怎么用的?3、现在的电销公司用什么外呼系统比较好?4、...
11-27
Win10 Search搜索没有网页搜索的解决方法
在我发在IT圈之前的「关于Windows Search没有搜索网页的解决方法」的文章中,我当时操作的时候没有截图,然后把问题解决后...
10-19
福泉风衣商标保护的方式有哪些?
风衣作为外套,可以穿春秋两个季节,相信每个人的衣橱里都会有上几件风衣,风衣款式特别的多,穿上特别的显档次,所以...
10-23
PHP实现的只保留字符串首尾字符功能示例【隐藏部分字符串】
本文实例讲述了PHP实现的只保留字符串首尾字符功能。分享给大家供大家参考,具体如下: 整理提供两个PHP函数,用于字符...
10-18
长沙招商专用AI机器人办理多少钱-热推
长沙招商专用AI机器人办理多少钱不同的企业每天的话务量肯定是不同的,那么这些就需要企业根据以往的一些记录,进行坐...
05-17
上海自动外呼系统加盟(智能外呼机器)
本篇文章给大家谈谈上海自动外呼系统加盟,以及智能外呼机器对应的知识点,希望对各位有所帮助,不要忘了收藏本站喔。...
08-28
怎么申请400开头的电话招商400开头是什么电话
(怎么申请400开头的电话)(招商400开头是什么电话)以下内容由巨人小编整理发布。 01申请办理400电话可以通过电信运营商和代...
01-12
400电话费用不同运营商有什么不一样呢?
随着互联网的普及,现在的用户更加关注企业产品体验,而400电话就是为打造企业服务热线良好体验而诞生的,不管是从成本...
05-09
ubuntu13.04友帮拓系统安装过程图文分解
Ubuntu(友帮拓)是一个以桌面应用为主的Linux操作系统,现在ubuntu13.04终于出来了,想要体验下吗?这个ubuntu 13.04版中集合了好几...
10-19
2.3 呼叫中心的进化与发展趋势
起初,呼叫中心是从旅游服务行业演变而来的,因为该行业拥有中央式的电话预订系统和预订中心。当第一个大规模、高容量的电话程控交换机诞生后,随之而来的是呼叫中心在银行、...
10-22
本页收集关于2.3 呼叫中心的进化与发展趋势的相关信息资讯供网民参考!
推荐文章
掌上通信外呼系统会封卡吗
四川电信外呼系统
400电话申请哪家大
电子地图标注网站
默耐克系统电梯外呼黑屏
400电话要怎么办理流程
高德地图标注紫色是什么
自动拨打电话机器人破解版
济南星美防封电销卡
2020电销机器人排行
外呼系统大概多少钱
关于电销机器人
徐州呼叫中心外呼系统排名
新乡百应外呼系统联系方式
青岛营销外呼系统软件
地图标注行走路径点
优质地图标注注册
宜春腾讯地图标注商户怎么弄
外呼系统破解
济宁人工外呼系统
长鑫盛通CC外呼系统
焦作外呼防封系统多少钱
青岛自动电销机器人供应商
河南房产智能外呼系统
天津市申请400电话申请
合肥智能外呼系统业务
电销系统外呼模式
廊坊400电话的申请
青岛自动电销机器人软件
新浪微博地图标注
400电话在哪办理流程
南阳电话外呼系统联系方式
外呼系统杂音
德阳探意电话机器人
济宁人工外呼系统有效果吗
中山智能电销机器人
百度地图标注中心是骗子吗
网络电话外呼系统哪家好
太原外呼系统代理
电销公司怎么办理外呼系统
ip线路电话机器人
地图标注错误投诉
宁波防封卡电销卡办理
开封高频外呼防封系统是什么
地图标注员需要了解哪些知识
苹果购物中心地图标注店
中通快递接电话机器人
企友通机器人外呼系统定做
400电话办理 益志科技
知识分享外呼系统
江门服务行业400电话申请流程
茂名申请400电话
微信地图标注怎么办理
内蒙古scrm外呼系统
湖州浙江地图标注申请入口
车载手机地图标注
电话机器人的声音
房地产外呼系统怎么计费
怎么在高德地图标注自己的位置
衡阳电子地图标注
400电话办理广州选号
哈尔滨400电话如何办理
广东正规外呼系统收费
黄冈智能应答电话机器人效果
潍坊crm外呼系统怎么样
离线地图标注系统入驻
防城港市机器人外呼系统多少钱
小程序移动地图标注
万禾便利店地图标注
电销机器人骚扰
电话机器人收藏电话号码
腾讯疗养院地图标注点
岳阳电销平台外呼系统软件价格
菏泽电销机器人电话
宜宾正规外呼系统供应商
合肥销售外呼系统收费
莱西市地图标注app
博罗县地图标注
福州电话外呼系统招商
在高德地图标注是不是收费
信阳销售外呼系统
凌源电话机器人
地图标注卡通
济南外呼防封系统怎么样
孝感自动电销机器人
海外微信地图标注商户位置
地图标注与解析
沈阳电子地图标注
网络电话外呼系统软件
荆门营销电话机器人呼叫中心
地图标注位置不符
鹤壁小型外呼系统运营商
西安企业外呼系统代理商
外呼系统是骗子吗
高德地图标注地点纠错标
贵阳智能电销机器人官网
漯河百应电话机器人怎么样
电销机器人培训师
400电话办理哪种
华为工厂地图标注入驻
电话机器人企呼宝
珠三角地图标注app
珠海智能外呼系统运营商
济南手机自动外呼系统原理是什么
知云人工智能机器人电销系统
酒水外呼电话系统
青岛怎么申请400电话号码
装饰公司电销外呼系统
武汉手机自动外呼系统
高德地图标注费
地图标注如何显示地图
新科洗浴中心地图标注
办个400电话办理
用现代地图标注长征路线图
深圳自动外呼系统排名
宿迁手机外呼系统排名
云南怎样申请全国400电话
铜梁移动400电话申请
北京外呼系统公司专业婚恋的
网络上的400电话办理
电话机器人
电话机器人
电话机器人
400电话办理
电话机器人
2.3 呼叫中心的进化与发展趋势
上一篇:
2.2 呼叫中心产业发展概述
下一篇:
3.1 呼叫中心的运作
一起分享吧
产品关键词: 2.3 呼叫中心的进化与发展趋势 2.3,呼叫中心,的,进化,与,