A 是看现场，现场是否正常，是否有混乱的情况，是否有人员想和你交流，是否有人心绪不定，是否人员在某些方面感到不便，是否有投诉等电话他们不好处理，是否主管在一线工作（他们应是执行者，而不是只说不做者）；B 是看问题，看员工情绪问题，看工作流程问题，看效率问题，看环境问题，看协调问题，看哪些问题需要改进；
C 是看分析报告，这里的报告不是机器里直接出来的报告，而是经过各个部门小组分析比较后的有"头脑"的报告（不是例行报告，而是个性化问题报告），再结合你在现场看到的问题进行比对，进行思考；
D 是看效果，这可能不是一下看到，但经过你们的努力一定可以看出效果与预期之间的差距或新的问题的；
E 是看发展，应透过你在现场一线的实地观察，看到，看出呼叫中心短期、中期的发展方式与趋势，把握发展的核心与节奏。
A 管理是服务，你的员工需要什么样的服务，需要哪些服务？ B 管理是渠道，你的员工需要什么样的沟通渠道，是否畅通有效？ C 管理是手段，你的员工需要什么样的手段达到他们与你们的目的？ D 管理是智慧，你的员工是干活的机器，还是指挥机器干活的智慧人？ E 管理是实践，管理者你每天在做什么？每月解决了什么问题?
A 不管一天多忙，坚持每天读点书，开卷有益，长期熏陶，你会超然一些； B你可能看到一定阶段（最多一年）你能干些什么，但你看不到10年中你能干成什么，每天只用5分钟想一想目标与发展的问题，坚持这个目标，10年后你将"功成名就"； C 热爱生活，超脱一些，别自己与自己较劲，平常心，干大事； D 天天活动活动，身心健康。
