15年来,为全国50万+企业提供互联网数字化基础应用服务。
微网小程序
电商运营
关于我们
付款方式
荣誉资质
业务提交
代理合作
知 识
400-1100-266
9:00-24:00(工作日)
首 页
企业400电话
Hot
网站建设
商标✡知产
网络优化推广
热
AI电话机器人
呼叫中心
彩铃•短信
增值拓展业务
新
主页
>
知识库
> 他山之石:国际一流呼叫中心的典范
他山之石:国际一流呼叫中心的典范
热门标签:
免费建站
国美全国运营中心
百度更新规律
电销机器人
万科
电话机器人搭建
太平洋寿险电话营销
苹果
呼叫中心也可以上规模,也可以像大型连锁店一样,在全球搞成跨国企业。
这样一组数据也许会说明问题:
20多年的呼叫中心经营历史
现有66,000多名员工
全球分布着67个呼叫中心、3个数据中心和它相关机构
提供近30种语言服务
客户遍布全球60多个国家
2005年收入为25亿美元
美国肯沃基公司(Convergys Corporate)就是一个在全世界范围主营离岸业务的外包型连锁呼叫中心,该公司目前在美国、加拿大、拉丁美洲、欧洲、中东和亚洲等地大规模复制该公司的运营理念和经验,其服务行业涉及通信、金融、服务、高科技及商业等多个领域,总部位于美国俄亥俄州的辛辛那提市。
目前美国肯沃基公司已在中国的北京和大连设有分支机构,其中在大连设立了一个有150个座席的呼叫中心,负责向位于东北亚(中国、日本、韩国)的客户提供与员工关怀相关的业务支持服务,该中心还将承揽日语和中文软件的开发业务。
美国肯沃基公司是国际标准普尔500强企业,是全球范围客户关怀、员工关怀(人力资源)和计费服务领域的行业领袖,主要从事外包解决方案、咨询服务、客户关系管理(CRM)以及业务支持系统(BSS)的实施等业务。其中与员工关怀相关的支持业务包括了招聘解决方案、人力资源管理解决方案、薪酬解决方案、福利解决方案和学习解决方案等。该公司曾连续六年被《财富》杂志评为"全美最受推崇的公司",并在2006年由《财富》杂志评出的"多种形式外包" 类公司中名列第二。另外,自TeleStrategies从2001年起开始授予优秀奖以来,肯沃基便获得了一系列至高无上的荣誉,包括2001年的"最佳无线计费平台奖"、 2002年的"最佳综和产品奖"、 2003年的"最佳集成方案奖" 、2004年的"最佳综和公司奖"等等。
美国肯沃基公司应用Infinys系统,帮助客户以最低的风险来实施或者改善业务支持系统(BSS)。Infinys系统建立在模块化的架构上,运营商可以根据自己的业务需求,购买整套系统或不同的模块,或者采用由不同模块进行集成的方案。因此,Infinys可以提供无与伦比的灵活性、投资保护和业务支持。在Infinys的帮助下,肯沃基公司的客户,不论是移动、固话电信运营商,还是有线电视、卫星服务提供商,都可以向他们的个人和商业用户,根据不同的市场需求,提供融合的、个性化的语音、视频及数据内容等捆绑业务,从而实现快速响应市场的创新能力。
他山之石可以攻玉,了解国际一流的呼叫中心典范,对中国的呼叫中心行业同样具有借鉴意义,同时我们也会看到一些商机与希望。
作者:北京优胜资讯有限公司 高级顾问
优胜资讯公司
标签:
丽江
长白山
日喀则
通辽
雅安
阿拉善盟
平凉
开封
巨人网络通讯声明:本文标题《他山之石:国际一流呼叫中心的典范》,本文关键词 ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
相关文章
下面列出与本文章《他山之石:国际一流呼叫中心的典范》相关的同类信息!
电销团队系统
随着社会的发展企业充分意识到客户资源价值,在此同时,也越来越重视对于客户资源的有效管理和利用,因此很多...
10-26
crm系统哪个好用
客户是很多企业的生存发展根源,然后在跟进客户的过程中,目前国内的中小企业面临诸多的管理问题,其中客户流...
10-26
电话呼叫中心系统
电话呼叫中心系统是企业常用的拓展市场、获取客户的方式,电话呼叫中心系统离不开电话外呼系统,金融业、商业...
10-26
电话营销平台
电销系统对于企业来说最核心的场景是电话外呼,本质就是外呼型呼叫中心系统。最主要的功能是电话外呼和客户管...
10-26
crm系统哪里好
客户资源是市场竞争至关重要的宝贵资源,拥有客户就意味着拥有市场。数据挖掘技术能从日积月累的数据中挖掘出...
10-26
crm系统哪个比较好
企业信息化是将企业业务流程、客户交互等业务过程数字化,通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源,提供给...
10-26
比较好用的crm系统
得到客户是企业经营成功的前提,保留客户是企业持续发展的基础。在企业已经得到客户后,留住客户,推进与客户...
10-26
哪个crm系统好用
在互联网飞速发展的时代,各个企业与竞争对手之间在技术上的差距日益缩小,所提供的产品在质量和性能上的差异...
10-26
哪个crm系统比较好
云时代,随着云计算技术的普及和SAAS软件市场的爆发,CRM一时之间成为企业的不二之选,对企业来说CRM的应用有着开...
10-26
crm管理系统哪个好
crm管理系统在企业经营管理中起着至关重要的作用,以客户为中心的管理模式能够有效改善企业现存的问题,帮助企...
10-26
crm系统那家好
随着云计算、互联网技术的飞速发展,大数据时代已经来临,并且已深入影响到人们生活的方方面面。如今每天在各...
10-26
crm系统那个好
crm系统作为一款专业的客户关系管理软件,对于防止客户流失、开发潜在客户,甚至分析目标客户的痛点需求,都有...
10-26
crm客户管理系统哪个好
如今众多企业精心部署CRM,打破原有的管理体系,用CRM打造客户关系管理创新模式,基于完整的客户生命周期,采用...
10-26
CRM客户关系管理系统
慧营销CRM客户关系管理系统认为,在这个以客户为中心的时代,将人工智能这项技术落实到应用中,为客户提供更为...
10-26
客服软件系统
现在,客服软件系统已经是许多企业去搭建客服中心时常见的配置,原因就是因为功能强大的客服软件系统可以帮助...
10-26
推荐文章
mysql 5.7.16 安装配置方法图文教程
WordPress导入数据库出现”Unknown collation: ‘utf8mb4_unicode_ci”错误的解决办法
员工的班时是怎么来的 —— 浅谈客户中心排班流程
ASP.NET汉字转拼音 - 输入汉字获取其拼音的具体实现
违禁作品的保护问题
三星的商标文化
日照市发挥优势 做强服务外包产业
Win7 iClond控制面板实现Safari书签同步
上一篇:
金融行业呼叫中心的未来发展趋势
下一篇:
呼叫中心质量管理
一起分享吧
版权所有:巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验,具备独立网站开发能力,能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务! 全国统一服务热线:400-1100-266
展开
收缩
QQ咨询
在线咨询
客服小董
客服小张
客服小刘
客服小李
客服小王
招商加盟
财务查询
微信客服
电话咨询
400-1100-266