“非常热线”客服指导老师日记

　　“打造非常服务、感受非常魔力”！初春3月，“非常魔力，非常315”主题服务月活动全面开启，我们将为《魔力宝贝》的玩家们献上“三大非常服务”和“五大非常活动”，而这一切都为了实现同“一个非常目标”，那就是“一切为了玩家，一切服务玩家”

　　“非常魔力、非常315”活动页面http://www.polchina.com.cn/news/20060316174652655945.html

　　在3月23日这一天，SE中国客服中心迎来5名嘉宾，即此次“非常魔力，非常315”之“非常热线”活动环节的主角：幸运的客服玩家体验者。他们要在这里接受客服工作培训，并亲自体验客服的工作，来帮助其他玩家解决问题。

　　经过上午的培训后，当天下午14：00，这5位玩家体验者正式开始了实践活动。玩家很关心即将开展的工作，见到各自的指导老师后，立即与老师们开始交流了起来。有一玩家体验者问道：“如果有人在电话里骂你们，你们怎么办？”“是的，我们有时是会遇到一些不冷静的指责和误解，虽然我们很委屈，但我们也能理解玩家当时的心情，他们不是没事找事，他们需要帮助,所以我们依然会尽力去帮助他们,玩家希望被理解和尊重，同时我们客服工作者也希望得到理解和尊重。”通过短时间的1VS1集训及工作经验交流后，现在每个玩家都信心十足，跃跃欲试。

　　第一个电话打进来了——“喂，您好，我是《魔力宝贝》客服专区体验者01号，为您服务！”嗯！不错，虽然不是非常专业，可是体验者语气中显露出的认真努力和为他人服务的态度，非常令人钦佩。

　　这个玩家咨询的是关于手机绑定的问题，这在培训中可是没有提到啊！于是，体验者说了句，“请稍等……”，并打手式向我们的工作人员求救。在指导老师的帮助下得到答案和处理方法之后，体验者马上干净利落的解答和处理了来电问题，并成功地给来电的这位幸运玩家送出了第一张点卡。

　　天上掉馅饼了！来电话的玩家得到点卡后十分喜悦，体验者们在电话里完全能够体会到对方这种发自内心的快乐。来电的玩家对于本次活动亦十分支持，非常羡慕体验者如此幸运，有玩家甚至是第二、第三次来电要求体验者们解答问题。

　　电话是一个接一个，此起彼伏。体验者们都有点应接不暇了，有卡词的，冒汗的，喘气的，手脚冰凉的……体验者们紧张，指导老师也跟着紧张；体验者们开心，指导老师也跟着开心，每次成功地解答完玩家的问题后，大家都非常有成就感，“原来我们可以一起解决这么多问题，帮助这么多需要帮助的人。”

　　不知不觉，两小时的紧张奋战接近尾声，但体验者中有人还在坚守岗位，还有人表示要多接听几通来电。我们所有的工作人员被玩家这种热情参与的精神感动，玩家体验者们也开始渐渐了解客服人员每天紧张、有序的工作。5位体验者都非常聪明能干，我们为《魔力宝贝》能有这样热情、友好、高素质的玩家而高兴和欣慰。

　　客服实际接听电话的体验工作结束的同时，本次“非常热线”活动也接近尾声，我们赠送出早已准备好的精美小礼品表示不舍之情，快门和闪光灯记录了本次活动的全过程，也记录了我们和玩家间的珍贵友谊，感谢玩家对我们活动的热心参与和对我们SE中国及《魔力宝贝》的热心支持。

　　通过本次“非常客服”活动我们受益良多，它增进我们对玩家的了解，进一步激发了我们工作人员服务的热情，我们所有工作人员会加倍努力工作，以更好的精神面貌和认真负责的工作态度，为广大玩家朋友提供优质的服务。
活动结束友谊在，致电客服温情来，有问必答服务好，共创魔力新气派。

我们的口号是：

　　保服务零投诉，创金牌服务
　　一切为了玩家、一切服务玩家――天天都是3.15

　　感受非常315，尽在非常魔力！
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