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四种呼叫中心系统方案搭建方式对比

（一）自建呼叫中心

自建调用中心站是指产业独立国家订购调用中心站装置规划所需的全部软硬件，不仅包含从通讯提供商承租和修筑通信线路，还包含订购车牌自然资源、成立议席小组、独立营运和保障。这样，产业调用中心站装置的规划费用、采用费用和保障费用都非常低，适宜需规划大型调用中心站的产业

克服计划劣势：是按需定制的结合克服计划，路线可靠性糟糕，保密性糟糕，通话音质糟糕，此外，服务操作系统的订制敏捷且不宜采用。还可与顾客原有装置无缝集成，应付性能可达最佳

优点：软CPU开支小，费用高；另一方面，工程半衰期短，保障监管需专门员工。自身规划导致系统机动性差

适宜产业类别︰服务数量平稳的大型产业、有限公司产业和中央政府党政机关机构，同时投身调用中心站IT的产业

（二）托管呼叫中心

　　产业不需出售任何软硬件装置，只需获取适当的手动员工（票务员工或贩售员工）。加装调用中心站顾客端操作系统之后，产业可接入因特网并指定装置模块。调用中心站总商会将为产业获取特定短信或iPhone接听电话，可构建来电弹出屏、致电和呼出、语法GPS、通话录音、各种运输通报等机能。该计划能符合顾客在商贸顾问、售后服务、资料编纂、顾客业务监管等领域的综合性需求量

　　该计划的缺点是：工程半衰期最长，可能性最高，可控性弱，无需保障监管。而且租赁座席的数目没上限。当承租座席数目较难时，费用非常低

　　计划的缺点：由于装置、保障员工和管理人员都是从第三方承租的，随着调用中心站的持续营运，营运费用将大大少于自建调用中心站的末期规划融资，营运费用较低。此外，由于调用中心站的营运资料和业务资料由第三方监管，因此资料保密性高

　　适宜于产业类别：业务量大的之中小型企业和专科短信接线员

（三）外包呼叫中心

　　指使用者将调用有关服务IT给第三方并缴纳一定IT开支的调用服务提供商。使用者称作雇员，受使用者委派彻底或部分监管调用中心站服务的服务提供商称作承包。IT调用中心站的目标通常是顾客业务或商贸行销

　　计划劣势︰装置通车速率慢，无需要规划费用。使用者可县去繁复的调用中心站规划步骤，顾客只需将计划需求量递交给IT的调用中心站可。承包全然专责日常营运的转型。承包获取包含装置、现场、员工在内的全套调用中心站克服计划，议席数目敏捷便于

　　计划的缺点：由于全然IT，价钱相对便宜，可控性少，非所有服务都适宜IT。只有一些直观且反复的全面性使命适宜IT给第三方调用中心站。另外，由于服务IT，适宜产业类别的使用者资料

　　适用安全隐患：呼叫使命分轮、直观；没专门的顾客业务员工和贩售员工的中小企业

（四）云呼叫中心

　　云呼叫中心站装置计划是第六代也是全新一代调用中心站，意义之上属调用中心站模块出租业务。基于电脑短信结合科技（CTI）和分布式科技，客户端设立在网络，结合了现代短信、iPhone、在路线票务等多种通讯方法。半导体电邮和电邮开启和监管产业间的各种通讯管道

　　采用云呼叫做中心站的产业不需出售任何软硬件装置。只要具有员工、场馆等基本上前提，就可快速具有自己的调用中心站硬硬件平台。通讯自然资源、日常保障和业务由服务提供商获取

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