目前，各类呼叫中心系统越来越多，企业对系统的需求也越来越多样，不少企业在选择呼叫中心系统时，会重点考虑系统的功能适用性及平台的自主研发能力，衡量相关平台能否根据企业实际需求进行二次开发。呼叫中心为什么需要二次开发，二次开发的作用是什么，以及在选择呼叫中心系统进行二次开发的注意事项有哪些？
大多数呼叫中心系统都能满足企业的基础使用需求，例如：高效外呼、坐席管理、用户数据留存等。但随着业务发展，部分企业对于呼叫中心系统的要求不再局限于基础的外呼沟通及用户管理，更加强调数据分析、用户运营、精细化团队管理及协作等其他需求。故而，二次开发的作用逐渐凸显。
那么，企业在进行呼叫中心系统二次开发时，应该怎样选择供应商呢？市面上，销售呼叫中心系统的供应商很多，但具备自主研发能力，能提供二次开发的却不多。具备自主研发能力的平台都有哪些特点呢？
首先，拥有二次开发能力的系统供应商，一定是自己研发的呼叫中心产品。这时企业要擦亮眼睛，不要选择呼叫中心代理商，代理商通过从供应商处转手，中途层层加价，到用户手中时，价格自然不会低。
其次，衡量一家呼叫中心系统供应商，还可通过考核其是否拥有大量项目实施经验，是否具备完整的呼叫中心系统解决方案，以及足够多的成功案例。
同时，是否拥有一批成熟的产研团队深度打磨产品，保证系统实用性及稳定性。不定期进行系统升级维护，免去企业技术维护的后顾之忧，包括自建运维团队、组织员工培训、安装调试系统等等，全方位一站式服务。帮助企业在降低成本、完善用户管理，加快企业智能化建设等方面都有成功服务经验。
