山东省新汶热力携手强讯打造专属呼叫中心系统

　　一个城市温暖过冬，首先要有热源。为适应城市发展的新形势，市里首先加强了热源建设。一方面，加快新泰正大热电厂技改扩规项目，2013年投资2000万元新建了供热能力300万平方米的供热首站一座；另一方面根据《新泰市供热专项规划》要求，引入大型热源，形成多热源联网供热的供热模式，将位于新汶的山东华能众泰电厂列入青云城区热源厂，2013年投资3200万元建设供热能力400万平方米的换热首站一座。这样一来，在正常情况下，两个热源厂独立运行，如遇供热一方出现问题，另一方可启动补充供热，以确保供热的稳定性、可靠性。

　　将两个热源厂的滚滚热源运进来并安全地送到千家万户，让家家户户的暖气片热起来，这就是新泰市新城热力有限公司的主要职责。这在局外人看来似乎平常简单的事情，对供暖人来说，却面对着重重困难和严峻考验。

• 软电话，强大的通话控制能力，实现置忙离席，软电话外呼，呼叫队列、在线状态实时监控。
• 友好的语音提示流程，极大的方便了用户的业务开展，给用户提供了高效、快捷的服务。
• 通话录音，监督业务员通话，有助于提高业务员服务水平。
• 稳定的知识库，帮忙业务员快速查找相关资料，提高办公效率。

　　目前，系统已于2020年10月27号正常上线并稳定运行。整体系统的功能与稳定运行受到了领导的一致认可和用户的好评。