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商业信息时代的呼叫中心系统

“呼叫中心”这个从以前貌似和大多数人无关，现在又离不开的通讯产品正一步步走进我们的生活。从政府热线，到企业售后电话，从银行客服电话到医院咨询热线……越来越多的客服，利用现代呼叫中心技术，将方便贴心的客服体验带到了我们的身边。

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以顾客服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

呼叫中心在应付具有庞大的客户规模或需要大量与客户进行沟通的企业，具有其得天独厚的优势，大规模、全方位的呼叫中心平台将电话、微信、微博、传真、电子邮件、互联网、等等方式整合在一起，以专业的形象展现在客户面前，帮助客户解决各类售前疑惑。

呼叫中心可以为企业提供售中支持：现今客户的时间越来越宝贵，如何方便客户进行购买，也是呼叫中心集中解决的问题之一。如企业关怀服务方案便支持定单受理服务，即客户可以拨打一个电话进行产品订购，并可以在电话中完成支付行为。因此，对于客户购买一个产品，他需要做的仅仅是拨打一个电话。越来越多的企业为了方便其客户，已经把电话支付、互联网支付结合起来，并且在完成服务的同时收集客户的个人资料、客户消费行为等资料，让所谓的E生活离客户近在咫尺。

利用呼叫中心交互式语音应答系统(IVR)处理规律性、程序化业务，例如进行电话竞猜、资料查询、语音填表、自助传真服务等。

利用呼叫中心强大的外呼功能可为客户提供这些主动的电话的营销，诸如向目标用户进行新产品上市介绍、产品升级通知、有效信息传播、产品销售等。

聚星源科技作为一家千万级的企业通信及呼叫中心解决方案提供商，我们积累了20年统一通信及呼叫中心建设经验，成为众多大型企业建设呼叫中心首选供应商。聚星源科技自成立之初就致力于呼叫中心信息化的研究，将呼叫中心建设融入到企业定位、战略规划，企业业务、产品、企业营销管理等诸多方面，根据企业实际情况打造专业化、针对性的呼叫中心服务平台，力求呼叫中心在企业发展中发挥最大的作用，为企业创造持久的经济利益。

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