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浅析呼叫中心系统的建设和运营
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呼叫中心系统建设和运行非常重要，它直接影响着后期使用的效果，前期需要充业务规划、应用集成、实施能力三个方面进行建设，下面我们就来具体了解一下呼叫中心系统是怎样建设和运行的吧。

1、业务规划

首先要确定公司的运营机制，主要是服务型还是运营型。不同的业务需求，将会形成不同的呼叫中心建设的需求。如服务型的呼叫中心，可以为客户提供咨询和信息服务、售后支持，营销型呼叫中心主 要做产品市场推广、电话销售和客户维系等。服务型主要是呼入电话、咨询和投诉的处理，营销型的重点是调查问卷、商机管理等。

2、应用集成

呼叫中心系统不是一个孤立的系统，一些系统之间只有实现无缝的连接，才能发挥呼叫中心的最大作用。应用集成要体现一个很好的接口能力，呼叫中心系统与其他系统的集成，可以包括数据集成、流程集成以及界面集成等等，实现数据和业务信息的快速传递

3、实施能力

呼叫中心的建设是一个复杂的工程，实施能否成功取决于几个重要的因素，即人、项目过程(流程)和技术因素。在人的因素中，项目经理个人的经验和能力是需要看重的，但项目团队的能力发挥更重要。在项目过程方面，建立一整套严格的实施方法论会保证项目的顺利推进，项目策划、系统准备、联调测试、上线验收，项目收尾这些阶段需要清晰定义。

一个企业的长久生存，依赖着新老客户，那么维护好老客户与企业的关系便是一大难题。现在许多呼叫中心系统都整合了CRM系统，可以更方便的整合管理客户资源，提升客户与企业的距离也能避免客户流失。



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