我国游戏行业发展迅速，特别是近两年一直狂飙，从王思聪成立香蕉计划再到各大明星玩起游戏直播，从英雄联盟到时下火热的吃鸡”，无不体现出，游戏行业的火热，当然行业发展虽然非常的迅猛，但是在服务方面也存在着各种各样的问题。网络游戏也会经常出现各种的bug，玩家们需要跟游戏公司客服进行联系及时解决玩家问题，但是游戏玩家特别的多，少说都有数十万，多则上亿玩家，服务问题成了头等的大事，服务不满意就会流失大量的玩家用户，对企业来讲是很大的损失。
游戏企业面临的状况
1. 游戏中充值游戏币、点券等没有及时到账，咨询倒是无法及时处理，处理效率慢。
2. 游戏出现bug问题，游戏中领道具领游戏币经常出现领完仓库没有的情况，导致玩家投诉。
3. 玩家账号无缘无故被封。无法查询原因，导致游戏平衡差，客户投诉量多。
游戏呼叫中心的重要性
1. 降低玩家流失率
2. 提高玩家满意度
3. 节省额外运营成本
如何使用游戏呼叫中心提升服务效率和服务质量，提升玩家满意度
1. 电话服务
电话服务还是必不可少的通话工具之一，因为玩家的主要联系方式就是拨打服务热线咨询，而不是在线留言，经过调查游戏公司短话服务占有量达到70%.
2. 针对性服务
根据不同的服务项目，分成不同的话务咨询方式，有效针对性解决问题，节省大量的服务时间，提升服务效率，树立公司服务形象.
3. 通话全程录音
各部门客服通话记录全程录音，遇到客户投诉问题就能够有针对性的去解决。提升客户服务质量。
4. 24小时服务
游戏行业全天24小时都有玩家，需要安排24小时不间断服务，保障玩家游戏体验，树立公司服务形象。
游戏呼叫中心功能建设
游戏呼叫中心建设主要考虑三大方面：1. 提升工作效率 2. 加强管理和监督 3. 应急事件处理
1. 提高效率功能：
点击拨号
在联系人列表和通话记录里，可直接点击通话按钮呼出，简单便捷，提高工作效率。
来电转接
座席接听来电后，可进一步转接给其他座席；降低客户投诉，提高客户满意度；实现专业问题专业解答，从而提高客户服务质量，加强企业服务水平。
自动应答
客户来电可设置自动应答功能，客户来电自动应答，提高工作效率，不漏接任何一个客户电话。自动应答时间可以根据实际接听情况设置。
IVR配置
基于不同行业不同的业务需求，设置分级IVR语音导航。用户来电根据选择分配到不同客服组或某特定客服，最大限度提高客户自主操作和精准服务能力。
2. 管理功能
班长座席
班长座席可监听座席实时通话，对客户来电进行呼叫拦截、强行接听、挂断、示忙等管理，并对座席服务状况进行录音质检，提高服务质量。
班长监控
班长需要对座席状态进行实时监控，以便及时发现座席通话过程中出现的问题，必要的时候可采取监听、强退、强插操作。同时可查看每个技能组、每个座席当天的详细呼叫情况。
工单系统
提供工单系统功能，客户问题流程化处理，实现服务标准化、规范化，提高效率。详细记录工单从创建到解决所有操作记录，随时查看工单处理进度。
通话记录
呼叫中心通话记录即每条通话详细情况的统计，每个座席和技能组的实时/历史通话详情均可在统计中心进行查看，如果对某条通话进行了录音，录音可以在此播放/下载/删除。
通话录音
所有通话实时录音，录音文件免费保存3个月，帮助管理人员对客户服务进行把控指导分析，对客户投诉争议问题进行取证。
