玖云平台智能云调度系统如何合理选择呼叫中心？

　　当一个用户132********拨打95311的时候，智能云调度系统会根据被叫95311去数据库取出95311的所有配置信息。系统再根据主叫号码132********再去数据库找到其所属的地域，如深圳、广州、东莞等。系统根据此地域信息再去找与之匹配的所有呼叫中心，依次比较呼叫中心的服务时间是否包含当前的系统时间，如果包含，那么就确定将通话转到该呼叫中心。

　　如此的设计，能确保将呼叫转到就近的呼叫中心，这样能确保通话质量，节约用户的成本。同时，通过比较时间，我们可以选择服务时间相匹配的呼叫中心，确保通话能合理的分配。

　　智能云调度系统对每条中继有呼叫上限限制，此上限值是用户在后台配置的，目的是避免一条中继线路经常满线，如果经常满线的话，很可能影响通话体验。

　　当一个invite呼叫请求到达智能云调度系统后，系统会根据此sip消息的callid分配一个会话唯一表示uuid，保存到本地内存。同时系统会根据被叫（如95311）去数据库取出相关的数据，如该呼叫中心的所有中继线配置，根据中继线的权重配置，取出当前权重最大的中继线路和它的并发上限，如中继编号0001，上限999.所有相关的数据取出来以后，系统会再发起一个tcp请求到计数服务器，将中继编号和上限值传给计数服务器。

　　计数服务器收到此请求就会去本地数据库查找该中继的数据，如果没有相应的记录，那么就增加一条新记录，并且将其并发量参数加一。如果已经存在该中继对应的数据，那么直接将其并发量参数加一，若此发量参数已经超过并发上限，那么计数服务器返回错误消息，此消息表示当前中继已经达到上限，资源耗尽。智能云调度系统收到这个错误消息后，并不会因此挂断通话，而是继续选择下一条可用的中继线路，再发起一个tcp请求到计数服务器，把该中继的中继编号和对应的上限值传到计数服务器。如果还失败，那么再继续选择下一条，如此循环，直到计数服务返回成功的响应为止。如果所有的中继线路都占用满了，那么智能云调度系统会将此通话转到一个自动代答的放音服务器，该服务器会向用户播放语音（如坐席繁忙，请稍后再拨”），确保用户有很好的心理体验。智能云调度系统收到计数服务器成功的响应后，会记录当前的中继编号到本地内存，当挂机消息来到的时候，系统会取出该中继编号。

　　当一个bye消息请求到达智能云调度系统后，系统会根据此sip消息的callid查找到会话唯一表示uuid，根据此uuid，系统利用此uuid发起一个tcp请求到计数服务器，计数服务器收到此请求后，会去数据库找到与之对应的中继编号数据，将该中继编号的并发数据参数减一。

　　前面已经提到过，智能云调度系统在收到一个invite呼叫请求的时候，会在内存中保存一个会话唯一标识uuid，此标识一直存在知道通话挂断。智能云调度系统在发数据给计数服务器的时候也会带上此uuid。计数服务器会针对此uuid和该请求的中继编号，建立一个键值对，如uuid----trunkid，再增加中继的使用计数。因为每个会话的uuid都是唯一的，所以相当于每个会话只发出一个增加计数的请求，所以也就不存在前面提到的重复计数的情况。而当智能云调度收到一个bye的sip消息后，系统会根据此sip消息的callid查找到会话唯一表示uuid，会将此uuid传给计数服务器，计数服务器收到释放中继计数的请求后，会根据此uuid和键值对uuid----trunkid，找到相应的中继编号trunkid，然后将该中继编号的并发参数减一，最后释放键值对uuid----trunkid。那么如果下一个同样的uuid释放请求到达后，就无法找到相应的键值对，也就无法再对该中继编号的并发参数减一，从而达到准确计数的功能。

　　试想一下，你如果拨打一个服务热线，一直没有任何声音提示，最后呼叫失败而挂机，那么你肯定一脸茫然，不知道是这个号码的问题还是你自己手机的问题。

　　所以，如果当一个呼叫中心的所有运营商中继线路都走不通，或者中继的呼叫量达到上限的时候，智能云调度系统不会在没有任何提示的情况下给客户挂机，而是把该通话转到一个语言服务器，此语言服务器会提示用户当前呼叫中心正忙，请稍后再拨”的提示，如此，用户会有比较好的体验。