京东呼叫中心应用案例

根据第三方市场研究公司艾瑞咨询的数据，京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍、京东智能、京东到家及海外事业部。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。应用情况

合力亿捷私有云呼叫中心系统和服务，稳定承担每小时近万次呼叫峰值，系统可负载容量明显提高，未来提升空间巨大，同时平台提供了丰富、优化的排队路由策略，提升了座席利用效率，降低客户等待时间，提高人工接通率，并且实现了实时准确的报表分析、后台监控以及大屏幕展现功能，帮助运营管理人员及时掌握系统运行状态，从而对人员进行及时的调整以保证高质量的持续服务。

在异地部署方面，北京、宿迁、成都等远程座席部署，从而实现服务的本地化，满足不同地域职场的分布需求。