酒仙网呼叫中心应用案例分享

酒仙网是中国领先的酒类电子商务综合服务公司，主要从事国际国内知名品牌、地方畅销品牌以及进口优秀品牌等酒类商品线上零售，为酒企提供电子商务综合服务，经营范围包括白酒、葡萄酒、洋酒、保健酒、啤酒等。应用情况

100+客服坐席集中部署，利用4000-617-9999的400号码进行电话呼入、呼出业务，系统提供客户和订单数据本地存储和读取，并提供了完善的通话数据报表供企业做话务分析和员工考核。智能语音服务让客户可以通过语音引导自助查询订单信息，减小人工客服压力。在双十一”等业务高峰期，呼叫中心凭借平台的稳定和健壮性来保障客服的服务质量。