58同城58到家呼叫中心应用情况

58到家是58同城投资打造的互联网生活服务品牌，总部位于北京。以上门服务为切入点，打造O2O闭环服务模式。主要包括家庭保洁、上门美甲、搬家速运三大服务。应用情况

坐席集中部署，通过呼叫中心系统的IVR语音导航把58到家旗下各类业务分别路由到不同职责的业务组别和坐席人员接听，满足业务的精细化分和专职服务的要求，还提供了语音播报验证码作为传统方式的备选方案，以保障验证码以多种方式能够到达客户端，更及时、更安全的核实用户信息。