河南联通助力12328呼叫中心系统实现三级联网

据悉，12328是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。河南省12328使用河南联通提供的呼叫中心业务，向广大客户提供涵盖公路、道路运输、城市客运等九大领域，涉及投诉举报、信息咨询、意见建议等的多项服务。

为满足交通运输部关于全国12328系统的建设要求，河南联通组织业务技术人员提前4个月与客户沟通，向客户提供了包括10项自动语音和5个数据接口的业务需求解决方案，并根据客户项目进度安排，在5月加班加点完成了接口调测和业务流程开发，并于5月26日顺利实现了坐席系统的切换。河南由此成为全国第三个12328采用部统一业务系统、实现部省市三级联网的省份。

12328升级切换后，省呼叫中心新增10个坐席和1条光纤备份电路，全省28个分中心新增28条宽带专线。目前已在全省18个省辖市、10个直管县开通了58个远端坐席，日均话务量超过1万次。