主页 > 知识库 > 东进keygoe助湖北福彩96590呼叫中心升级改造

东进keygoe助湖北福彩96590呼叫中心升级改造

热门标签:万科 苹果 国美全国运营中心 电话机器人搭建 百度更新规律 免费建站 太平洋寿险电话营销 电销机器人

  为全面提高湖北省福利彩票信息化服务水平,促进湖北福彩公益事业稳健发展,湖北福彩对其原有的呼叫中心系统进行升级改造,引进了由东进技术及其合作伙伴长沙乐科提供的基于东进keygoe多媒体交换机的呼叫中心系统,实现湖北福彩可持续发展。

  96590客服热线是湖北省福利彩票中心为努力打造以人为本,客户至上”的福彩服务形象和理念而组建的业内首个客服热线。从2008年4月开始,热线除提供为彩民人工咨询、投诉服务以外,还能自动投注电脑福利彩票、查询开奖号码,这种以特服号码为福彩热线的方式,在全国彩票界尚属创新之举。而随着湖北福彩公益事业的飞速发展,原有的呼叫中心已不能适应业务发展的需求,升级改造呼叫中心成为湖北福彩的当务之急。
  对于这套面向公益领域的呼叫中心,东进技术认为,升级后的96590呼叫中心功能必须全面而强大,能够处理来自彩民、代销者以及彩票机构的咨询、监督、投诉、建议,以及无纸化投注业务办理,具备同时处理大量来话,来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息的功能,实现基于呼叫中心平台的各种业务应用。

(图:东进keygoe系列多媒体交换机)
  针对于此,东进技术向湖北福彩96590呼叫中心系统提供其主打产品keygoe系列多媒体交换机。据介绍,Keygoe多媒体交换机是一个融合的多媒体信息交换平台,具有高稳定性以及大容量、分布式特性和便于操作等优点。系统采用标准开发接口和国际标准协议,为基于电路交换网和分组交换网上的业务或应用提供语音、视频、VoIP、传真和会议等多媒体处理能力支撑,并实现这些业务或应用的跨网络融合。此外,基于Keygoe多媒体交换机打造的呼叫中心系统,在满足客户后期扩容升级需求方面更为卓越,只需简单增加硬件和软件升级就可以轻松实现,有效控制系统的总体建设成本和后期扩展成本。
  借助于经升级改造后的湖北福彩96590呼叫中心系统,使得湖北福彩的彩民服务和业务办理更加智能和高效。所有来电根据归属地自动分配,满足湖北福彩各地分支机构对于客户的服务划分。咨询、投诉、建议等各项服务根据类别分配坐席,专人专项服务,常见问题也可以借助语音导航自助解决,做到快速准确地解决彩民需求。无纸化投注更是让彩民足不出户即可享受轻松购彩。
  湖北福彩相关人士表示,通过对湖北福彩96590呼叫中心系统升级改造,湖北福彩实现了快速响应彩民的需求、监督服务质量、便捷办理投注等业务,不但赢得彩民口碑,更有力推动了福彩公益事业向前发展。

标签:平凉 阿拉善盟 日喀则 丽江 长白山 通辽 开封 雅安

巨人网络通讯声明:本文标题《东进keygoe助湖北福彩96590呼叫中心升级改造》,本文关键词  ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《东进keygoe助湖北福彩96590呼叫中心升级改造》相关的同类信息!
  • 收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码
    • 电话咨询

    • 400-1100-266