呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
北京天润融通科技股份有限公司创建于2006年，是中国领先的托管型呼叫中心和云服务提供商（工信部呼叫中心运营许可：B2-20070013）。2016年1月，天润融通正式登陆新三板挂牌交易，股票代码835653。
天润融通成立到现在历经十年,旗下拥有5000多家客户,这些企业单位自从拥有了天润融通建设的呼叫中心系统以来给企业带来了非常深远的意义.从历史经验上看，呼叫中心的建设对企业有着以下几个方面的意义：
呼叫中心的建设有助于提高企业的工作效率。
在天润融通的呼叫中心系统中，客户的基本信息和历史通信系统都将得到保存，当客户电话呼入时，计算机系统将自动的向服务人员提示客户的资料，这样服务人员可以更为有效的为客户服务。并且可以通过呼叫中心直接把服务需求提交到公司的管理系统中（如ERP、CRM、OA等），成为企业信息系统整体的一个有机组成部分。
呼叫中心建设有助于企业为客户提供个性化服务，提高客户忠诚度。
企业要提高客户忠诚度，仅仅让客户满意已是远远不够，现代的服务理念是感动客户，天润融通的呼叫中心系统中可以使企业改变客户服务中的被动状态，让每个客户感觉到自己所享受的服务是专业且独特的，感到企业一直关心着自己，从而更为忠实于企业品牌。
呼叫中心建设有助于企业构筑新的服务体系，发现新的市场。
企业在市场的竞争中犹如逆水行舟，不进则退，如何在市场竞争中屹立不倒，这需要企业不断创新。在呼叫中心建设之前，顾客为了获得公司的服务，往往需要自己奔波于多个部门之间，在拥有了天润融通呼叫中心系统之后，呼叫中心将成为公司对外统一的窗口，天润融通呼叫中心系统帮助企业实现一站式式服务。并且对客户服务不再仅是客户服务部门的事情，公司各个部门都能通过这个窗口接触客户、了解客户、服务客户，从而在公司形成一个全新的服务体系。同时呼叫中心在接触客户的同时，可以将大量的信息进行归类分析，为数据挖掘收集必要的基础数据，从中发现新的商机。
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