自建呼叫中心是通过自费硬件和软件构建呼叫中心系统，但是需要开发和建设的时间长。一般都是通过呼叫中心系统开发公司提供硬件和配套软件，然后自行管理和维护，第三方可协助维护。此外，自建呼叫中心是按照客户需求进行定制开发，预留接口和容量，方便系统升级和功能扩展。
目前主流的AOFAX自建呼叫中心选配功能有：自动语音导航IVR、自动外呼营销功能、ACD智能转接功能、REC电话录音功能、电话会议功能、挂机短信、内部分机互拨、企业总机、计划任务、知识库、企业聊天、来电弹屏、客户管理CRM、人员管理、报表系统、工单系统、网站客服、无线电话和无纸传真等。
随着国家对科技的大力支持和相关人才涌现，多种新兴技术和设想如雨后春笋。而在呼叫中心行业也是如此，AOFAX结合时代特点和新兴技术，为广大客户提供新颖功能体验。
全渠道客服和销售
为了满足客户使用网站浏览产品的习惯，及时抓取意向客户，或者提供便捷的客服服务，AOFAX呼叫中心内嵌了在线客服系统，辅助电话客服和销售，扩大市场份额，提高客户满意度。此外，AOFAX还可以结合当下热门的社交软件如微信、微博等，满足客户沟通习惯，进入客户圈子，了解和获得更多关于客户的信息。
新时代营销，赢在数据精准分析
客户数据可以通过电话、传真、短信、在线客服、社交软件等渠道获得，来源不一，信息不同，如果按渠道分析客户可谓一锅粥，有了数据基础，必须加以分析和利用方能实现精准营销，制定策划和推广有的放矢，让营销事半功倍。AOFAX呼叫中心系统支持与CRM客户管理系统相结合，不仅提升企业综合效益，在保留客户，维持客户关系等上面也是如虎添翼。
APP移动OA办公
呼叫中心是以客户和坐席为基础的综合管理系统， 坐席离线时，可以通过手机APP实现与公司呼叫中心系统服务器的数据互通，加以签到、签审、请假等小工具，让坐席每天的功能更具计划性，充实和热情。
语音识别ASR和语音播报TTS
最新语音识别ASR技术让IVR流程缩短，根据客户语音匹配关键词后系统自动给出答案。文本语音TTS技术是通过文字输入即时生成语音包，常见于银行排队取号，医院预约就诊等情景。
