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AOFAX电话录音系统,为义乌小商户搭小型呼叫中心

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义乌小商品城,现拥有营业面积470余万平方米,商位7万个,从业人员21万多,日客流量21万余次,经营16个大类、4202个种类、33217个细类、170万个单品。是国际性的小商品流通、信息、展示中心。近年来由于电商风靡全国,许多义乌小商户也在淘宝、天猫、京东等电商平台建立门户,投入到电商大潮中。

杨先生开的茶壶店是偌大的义乌小商品中的一家小店铺,专营形形色色的茶壶、茶杯,自从去年9月份正式入驻天猫商城后,凭借着热情、诚信的服务态度,高质量的产品获得了许多客户的喜爱和好评。去年双11当日更是创造了一季度的营业总额。但是由于客户多了起来,店铺忙得热火朝天,电话应接不暇,很多事情没有一次性解决导致还要重复电聊,造成时间浪费和降低了客户满意度。
为了更好的记录通话信息和客户信息,备战今年的电商双11,杨先生寻求到AOFAX电话录音系统,由于其支持电话录音和通话备注功能,界面简洁的软件体验一下子让杨先生欣喜若狂。具体的AOFAX电话录音系统功能如下:
1、本机话路监控
AOFAX话路监控程序运行在电话录音系统上,用以配置服务器工作各项参数(如指定硬盘、拨号前缀等),以及实时显示座席登录情况、电话线路通话动态和硬盘剩余容量等。支持在本机上实时监听任一线路的通话内容。
2、电话录音
实时录制每条电话线的通话录音,以MP3或WAV格式存放在指定硬盘上;一个录音产生一个文件,一天的录音放在同一个文件夹中,文件命名简洁规范,查找方便快捷。
使用MP3方式存放(WAV格式比MP3大8倍),录音时间与硬盘容量的计算方式为:
1秒=1K byte,1小时=3.6M,10万小时(约11.4年)=360G
3、远程监控
利用AOFAX独家提供的全球域名解析技术,可在局域网或互联网上任一台电脑,登录进入远程监控程序(工作平台),实时查看当前通话的客户名称、历史通话次数、客户区域、电话号码、来电或呼出、开始时间、通话时长等;
可以点击客户名称,查看客户详情和历史通话轨迹;
可以对每次客户通话添加备注,在下次来电时自动显示。
4、录音查询回放
在工作平台上点击管理中心,进入后台程序,可按通话时间、客户名称、客户区域、通话类型、通道编号、通话时长等查询通话记录,可导出通话清单、远程播放录音、以及批量下载录音文件等。
5、话务分析
可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化;
可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况;
可以按通道统计线路的使用情况。
6、客户管理
用以添加、修改、删除、导入和导出联系人,可以设定黑名单和客户服务级别等,已加入到客户管理中的客户,在下次来电时,在工作平台上会自动显示其姓名。
经过两个月来的使用,杨先生对AOFAX电话录音系统甚是满意,按昨夜杨先生的叙述,其参与活动的商品获利估计能够比去年增加25%,对来电咨询客户也信心满满,坚信今年能够向客户提供优惠产品的同时,提供最优质的服务。

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