与国有或大型制造企业相比，很多中小企业由于自主创新能力弱、产品同质化现象严重而处于竞争劣势。与国际巨头相比，其在核心技术、知识产权和专利等方面也处于明显劣势，在市场竞争中缺乏话语权和主动权。基于此，中小制造企业不能照搬跨国公司，上市公司和国有企业的信息化模式，让企业为动则几百万，甚至上千万的资金杯水车薪，还要承担实施过程的失败风险。
几年前，呼叫中心在国内还属于行业客户和大型企业的奢侈品，是中小企业不可触及的昂贵成本中心”往往一个几十坐席数的CALL CENTER需要几十万甚至数百万的建设成本。但伴随国内经济的快速发展和企业的成长，越来越多的企业需要呼叫中心为客户提供服务并管理服务，需要有相应的电信资源，因此萌生了建立公共呼叫中心运营平台的想法。和传统呼叫中心相比，云计算呼叫中心是一种底成本的解决方案。在自建方案中，系统容量需要按业务最大时处理。在业务高峰过去之后，大量的资源闲置，而这些资源也不能共享给其他用户，资源利用率底。同时，企业还要花人力来维护这些设备，每个月的系统运维成本也是企业的一大负担。对于那些精力和资金都有限的中小企业来说，自建方案的投资回报率很低，他们更喜欢基于云的呼叫中心。
在工业和信息化部的指导和支持下，中小企业信息化推进办公室发起实施了国家中小企业信息化公共服务平台”。国家中小企业信息化公共服务平台还将在地方，行业设立中小型企业信息话公共服务平台机构，拓展服务领域和范围。讯众通信联手神州数码集团、微软在无锡率先成立中小企业云计算中心试点工程。
在云模式下，呼叫中心可以做到硬件、软件虚拟化，并将接入，录音、筛选、监控等功能全部放入云端，网络资源可以做到按需配置、按需管理和调度。这样一来，工作人员无需知道后天运行几台服务器，只需在标准平台上安装软件，就可以灵活构建企业自己的呼叫中心，而且可以根据企业的业务和人员需求进行灵活扩展。这无疑将大大提高业务的上线速度，并保证良好的可扩展性。
