互联网+”的风正在热吹，传统的工作、生活方式正在逐步改变，这一股热风也将改变佛山水业的供水服务。近日，佛山水业技术发展部发布了《云呼叫中心建设项目技术方案》。该方案显示，为了更好地与前沿科技接轨，佛山水业将在年内建成云呼叫中心，届时热线系统将可融合互联网、微信、微博等新服务方式，从而为客户提供更便捷的服务体验。
据了解，佛山水业客服呼叫中心自2002年建立，目前，热线系统使用的是较早前的工控板卡一体机技术，这在一定程度上能满足当初四、五人的微型呼叫中心的基本业务要求，并具有较好的性价比。但随着佛山水业供水范围的迅速扩大，供水范围内服务热线合并成96968统一热线，呼叫中心的服务对象覆盖了整个集团供水区域的用水户，现有热线系统在技术规格和业务支持能力上已经出现与现状不相匹配的情况。
自2014年起，佛山水业启动了云呼叫中心的技术分析和比较工作，并决定把热线建设成为拥有先进主流技术的云呼叫平台。据介绍，云呼叫平台既具备传统交换机系统的大规模、高稳定性， 又具备工控机板卡系统的灵活性、维护升级十分简便。同时还能降低呼叫中心的部署成本，并具备实现语音、数据的和谐匹配使用、节省分布式呼叫中心的异地通话成本等特有优点。
据介绍，云呼叫中心将采用话务平台租用云服务、且话务模块与业务模块分开建设”的建设模式。与传统的软件自建模式相比，云呼叫平台话务部分的技术资源，包括机房、服务器，存储，应用软件，专业维护等完全部署在云端，以软件即服务SaaS的形式快速提供可用的、便捷的、按需的网络访问。对于企业来说，这种模式充分利用可配置的计算资源共享池，从而以较小的运营成本获取更优质的资源和服务。
建成后，呼叫系统将与佛山水业OA系统、新的营业收费管理平台、GIS平台以及多媒体服务平台（微信、微博）等企业信息系统实现较高程度的对接，并可实现分布式坐席、移动派单、视频会话、微信客服等服务。这将有效提高客服热线的业务效率，进一步提升佛山水业的客户服务水平。
