供热客服呼叫系统新增运行参数公告

本报讯日前，市热力公司供热客服中心在客服呼叫系统中，新增加了热力公司运行期公告栏测试系统，以便能够及时解决用户在采暖期间遇到的各种问题。

随着供热面积的扩大，我市供暖用户大幅度增加，如何解决好冬季供暖服务工作中出现的问题，成为摆在供热客服中心面前的一项任务。日前，在专门设立热线电话、安排专职人员接听的基础上，供热客服中心又新增了公告栏测试系统。

运行期公告栏测试系统内容包括供热指挥中心负责的每日指令温度、热源、一次网、供热站停水停电或故障情况发布等；客服热线负责的二次网抢修停供范围发布，以及在每日22点前发布当晚因抢修或其他原因停供建筑物的准确位置、户数、面积、原因等信息和用户在客服热线反映较多的问题；用户服务部负责的各客服所上报的各项运行情况，以及需要供热指挥中心、客服热线、用户服务部三方同时掌握的动态数据等。新增的运行参数公告增强了公司各部门之间的沟通，以便在最短的时间内掌握运行故障，通过相互配合，及时做好解释工作，大大地提高了工作效率。（吴珊李小云）