为使企业运用通信新技术增强竞争能力，融合电脑、电话高新技术的呼叫中心应运而生。由于语音通信是大众最能接受的通信方式之一，当其融合了电脑数据管理技术，并借助数字化技术的发展，使这种融合日趋完美之后，呼叫中心对提升企业经营、服务水平的重要性日渐显现，并同时受到传统企业和新兴企业的青睐。在一些发达国家，越来越多的企业已将呼叫中心系统应用于客户管理、市场营销和客户服务，其实用性已无可争议。因此呼叫中心产品已成为通信领域中除无线通信之外的又一大热点。
虽然呼叫中心的应用在国内才刚刚起步，但已经悄悄地走进您的生活。查询中心、投诉热线、个人理财热线、顶购热线等等，正在慢慢改变您的生活。与以往不同，这些电话非常容易打通，接线员响应及时，回答专业，资料查询迅速准确，而呼叫中心系统正是这些现象的幕后英雄。简单地讲，呼叫中心可以把所有的电话先分时段，分内容集中调配，同时对接线员实行最优的话务量分配，实时监测，使电话线资源和人力资源得到高效率的利用。由于相关的数据资料可以与话音同步显示，所以接线员和客户的沟通十分方便。许多医药、食品、化妆品和家电企业也已开始使用呼叫中心推广其产品，提供客户咨询，及时反馈市场信息，并通过呼叫中心的数据管理系统迅速得到分析报告。在国外，以呼叫中心系统为平台建立的定购中心和客户服务中心，在加装个性化专业软件后，运营情况十分理想。如果在呼叫中心系统上加载交互式语音响应模块后，就能够实现人机对话和人人对话相结合的过程。
呼叫中心系统在银行、保险、证券、快运、航空、政府服务机构、电子商务、公安消防、医药化妆品行业有着潜力巨大的市场，并对这些行业提升人性化服务水平，改善公共形象有着极大的推动作用。
