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强讯科技助力北大方正呼叫中心系统

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北大方正人寿保险有限公司是由北大方正集团有限公司、明治安田生命保险相互会社(和海尔集团旗下的青岛海尔投资发展有限公司联合组建的一家中外合资保险机构,经中国保险监督管理委员会批准,于2002年11月28日正式成立,总部设立在上海,专为社会大众提供各类人寿、健康、和人身意外伤害保险等产品。自2002年成立以来,公司始终保持着稳健的发展态势,以上海总部为中心,业务经营范围已覆盖四川、山东、江苏、湖北等诸多省市。凭借方正集团与海尔集团的中国知名品牌形象、先进的管理理念及丰富的社会资源,加上明治安田生命在保险行业丰富的专业经验,在北京大学的大力支持下,北大方正人寿保险有限公司必将成为一家令人尊敬的保险服务供应商。

北电网络(NortelNetworks),是由北方电讯(Northern Telecom Limited)及海湾网络(Bay Networks)在1998年所合并而成的公司,为加拿大著名电讯设备供应商,是光网络、GSM/UMTS、CDMA、WiMAX、IMS、企业通信平台等领域的世界领先供应商。

强讯科技以北电11C多媒体语音交换机为平台,为北大方正人寿搭建了一套专属的电话营销呼叫中心系统,提高了销售人员的工作效率,同时便于管理与考核。此系统容量为800席,分布于上海、武汉、济南、青岛等地,外呼营销电话采用统一的出局电话,接入提供本地化服务,数据、录音、报表等集中统一于上海管理,这样既有利于提供本地化服务,增加客户的满意度,又便于对所有的电销员工进行统一管理与考核,即提高了工作效率,又减少了管理成本,使电销部门成为北大方正人寿的一个重要的盈利部门;系统涵盖了多项功能模块,包括客户关系管理系统模块,工单记录管理模块,录音模块和外呼模块,外呼营销管理模块、大屏监控模块等等。

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