图书馆呼叫中心解决方案

图书馆呼叫中心”是国家图书馆为进一步拓宽与读者的信息沟通渠道，充分利用现代化技术来实现的一种方便快捷的服务手段。

　　图书馆呼叫中心”基于以IP为基本网络架构的国家图书馆IP分布式呼叫中心服务系统”，通过以电话为主的多媒体接入手段，快速、正确地完成读者信息处理，完成读者与国家图书馆之间的信息互动，为读者提供高效、多样、人性化的服务。

　　目前图书馆呼叫中心”的服务包括：信息查询（办证信息介绍、开闭馆时间介绍、借阅须知、乘车路线介绍以及阅览室介绍等）、读者自助查询和业务办理（已借图书查询、预约图书到达查询、证卡信息查询、续借图书等）、人工服务等。