水务客服热线呼叫中心系统全面升级

本报讯 记者仲属宁报道 在深入开展党的群众路线教育实践活动中，营口水务公司把提高服务质量，提升服务效率，更好地满足广大群众对用水咨询、查询、报修、报漏等业务诉求作为重要载体，投入资金，对水务客服2993456热线呼叫中心系统全面升级。

自2006年8月至今，水务热线2993456已连续运行8年。近年来，由于水务公司维修、查勘等工作流程的微调和变化，以及系统硬件设备的逐渐老化等问题，导致呼叫中心系统运行故障频发。因此，水务公司决定对呼叫中心系统”进行全面升级。

近日，水务公司客服中心全面完成呼叫中心系统”的升级改造工作，新系统调试完毕并投入运行。新系统将原4线话务扩充为8线话务；扩增系统数据查询项目；优化后台报表功能；设置自动语音前置播报；完善停水信息上传共享功能，进一步增强了应诉能力。与原系统相比，新系统运行的稳定性更加可靠；工作流程的操控更加畅通；服务监督的可视性更加透明；数据考核的依据性更加真实，对公司整体服务平台的建设与服务水平的提高，将会起到较好的推动和促进作用。