近年来，国内食品药品安全引发的问题不断，为规范全国食品药品投诉举报的管理，加大对食品药品违法行为的打击力度，保障公众食品用药安全，食品药品投诉呼叫中心起着越来越重要的作用。通过呼叫中心系统实现了对食品药品消费环节违法行为的投诉和跟踪处理，进一步畅通消费者对食品药品安全反映的渠道，强化食品药品的安全监管。
一般而言，食品药品投诉呼叫中心都具备食品药品政策咨询、信息查询、投诉举报等功能。系统可以统一受理食品药品、医疗器械、保健食品在生产、流通、使用环节中的投诉举报业务。食品药品呼叫中心与工商12315、质监12365等部门举报系统对接，形成统一规范的投诉受理体系、督查督办管理体系及系统安全保障体系，实现对食品药品投诉举报的全面监控和管理。
基于朗深UniMedia的食品药品投诉呼叫中心具有以下特点：
1. 系统安全可靠
系统立足于实际应用，适合药品监管业务，系统能够7×24小时不间断运行，能够切实解决食品药品监督管理中的实际问题，达到提高工作效率和工作质量的目的。
2. 系统信息共享
通过先进的UniMedia中间件技术将现有独立运行系统有机地集成，使它们在统一平台下运行，实现系统间数据互联互通、资源共享。
3. 系统可扩展性强
该系统采用成熟且流行的开发技术进行实施，尤其是UniMedia中间件支撑平台、数据交换平台的建立保证了系统的先进性与可扩展性。
朗深技术凭借多年在呼叫中心和食品药品行业合作伙伴的合作经验，开发出了统一流程、统一接口的食品药品投诉呼叫中心系统，能实时将投诉举报信息进行综合分析、评估，实时监察和决策支撑。
如果您是食品药品行业的软件开发商，哪怕您没有呼叫中心领域的任何经验，朗深绝对是您在食品药品监督行业不可缺少的挚友。我们的愿景：朗深UniMedia中间件助力食品药品行业系统集成商，成就国内最专业的食品药品监督管理服务热线平台。
