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VOIP在呼叫中心系统中的应用

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随着VoIP技术的普及应用,各种基于网络的语音服务深入人心。在企业应用中,通过VoIP技术能够有效的将异地的分支机构的办公通信系统结合,完成协同办公,提高企业的工作效率。

VoIP最大的好处是将异地之间的网络连接在一起,而不受限于电话线一公里布线的范围。将语音信号转换成IP包,在数据网传输,然后到达后,再转成成语音信号,送到人的耳朵。这种技术应用到呼叫中心中,使座席能够分布部署,充分利用各地的服务能力为客户提供完善的服务。

VoIP在出色的完成压缩语音异地传送的时候也存在一些缺点,就是降低了语音的话音质量,语音质量的好坏完全依赖数据网络的质量,当网络带宽无法保证时,话音质量也就无法保证了。因此在呼叫中心建设中,通常集中式的座席采用传统的电路方式,保证系统的稳定和通话质量;如果分布式的座席则采用VoIP的方式,达到远端座席部署的效果。分布式组网则对网络要求比较高,要求有数据专网或VPN专线。

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