强讯科技搭建陕煤化集团呼叫中心系统

陕西煤业化工集团有限责任公司（以下简称陕煤化集团”）是陕西省省属特大型能源化工企业。近几年来，陕煤化集团通过调整产业结构和技术进步，实现了产业 升级，通过发展循环经济，延长了产业链，实现了每两年翻一番的发展，经济规模和实现利税跃上了新的台阶。现集团已拥有全资、控股、参股企业60余个，在册 职工13万余人。2011年实现销售收入1007亿元，煤炭产量达1.02亿吨，连续两年跨入亿吨级煤炭企业行列；实现利税248亿元，实现了十二五”开门红。2012年位列中国企业500强第107位，成为陕西省增速最快的国有大型企业之一，并连续4年蝉联中国企业效益200佳。

强讯科技通过集成互联网（Internet）、计算机电话集成（CTI）、客服呼叫中心（CallCenter）系统平台，UltraCTI与AVAYA的内置IVR对接，实现了获取来电分组号，通过OCX控件传给CRM，实现了转满意度，以及满意度统计等需求。

强讯科技CTI通过接口对接完美结合了，实现了AVAYA交换机与CRM的无缝对接问题，实现了陕西省12个不同地区的呼叫中心业务，既提升了客服组的服务水平，又改善了陕煤的内部管理，受到了客户的一致好评。