“长江商学院”启用云呼叫中心系统提升服务响应

　　长江商学院是由李嘉诚基金会捐资创办并获得国家正式批准，拥有独立法人资格的非赢利性教育机构，为国际管理教育协会（AACSB）和欧洲管理发展基金会（EFMD）成员，是国务院学位委员会批准的工商管理硕士授予单位”（含EMBA和MBA），其目标是在十年内进入世界十强商学院之列。作为全球新一代商学院，目前已全面形成以北京、上海、广州为中心，覆盖全国、辐射亚太的战略布局。每年进入长江商学的学员高达10000多人，学生来源地覆盖全国90%的地域。

　　广通云呼叫中心应用：
　　1、学员来电智能路由
　　无论学员身处何处，都可通过400电话号码进行呼入，广通云呼叫中心可根据预先设置的智能路由网络自动分配电话转接，无需人工干预就可根据学员需要自动转接给相应的部门，由专职人员进行业务咨询的受理，为学员提供咨询服务。
　　2、广告评估
　　广通云呼叫中心的统计报表具有广告效果评估功能，替企业分析多个广告渠道的投放效果。为企业决策者提供可靠的一手数据资料，节省无明确收益的广告投放，助力企业开源节流。
　　3、来电弹屏
　　广通云呼叫中心客户弹屏功能让咨询老师轻松应对咨询用户，学员电话打进，咨询老师电脑屏幕便可显示该学员的信息，区别出新老学员，拉近企业与学员的距离。有助于学员的维系和服务的延续性。
　　4、电话回访
　　对试听的学员进行回访，进行满意度调查，听取学员的建议和潜在需求，回访服务是为了了解学员对教育教学的反馈意见，提高教育能力和服务水平，并将回访的信息记录到系统中，为企业决策人提供准确的信息。
　　应用价值
　　精准的市场分析：
　　企业在互联网、平媒等不同的渠道投放广告进行推广，广通云呼叫中心通过媒体号码识别、学员呼入询问等不同的方式记录分析所需要的基础数据，实现对市场推广效果评估的支撑，以不断优化企业的广告投放。
　　学员全程服务跟踪：
　　对于话务高峰时段，电话全忙而无法即时接听到的学员电话，系统会自动记录漏接电话并在话务高峰之后进行回拨。
　　主动营销：
　　企业在为学员提供服务的过程中，能够有效地掌握学员的信息，可利用系统进行一些市场调查工作，对特定客户群（来源可以是现有学员或前来电话咨询的潜在学员）进行相应的市场调查活动，以便抓住现有学员、挖掘潜在学员。同时对潜在学员通过外拨电话、短信发送介绍教育产品，开拓市场，发展新学员。