呼叫中心录音系统是一种能同时进行多路电话实时录音及语音播放的设备，属于CTI技术的产物,是计算机技术与语音技术的完美结合。由于采用了先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。通过电话录音系统可实现自动记录主叫号码和被叫号码，同时对多路语音通道录音或监听，自动备份，以及灵活的录音查询方式。系统可以按客户需求自动对硬盘进行维护，从而保证系统的不间断、稳定工作。
录音系统对呼叫中心起着不可小觑的作用，录音功能已经成为呼叫中心应用中不可或缺的重要组成部分。在客户服务中心中，呼叫中心录音系统除了能够实现企业对客户服务人员进行服务质量考核管理，在一些对安全性和保密性要求高的行业和在面对一些法律纠纷的时候，电话录音记录可以作为证据有效帮助责任明朗化。因此，录音系统已成为目前呼叫中心建设过程中所不可缺少的内容。
呼叫中心录音系统的主要功能：
1、在线实时录音
采用数字化录音技术，呼叫中心录音系统具有在线实时录音、录音记录、录音回放等功能。
2、自动处理
可以实现拨号，摘机识别，挂机识别，通知录音，录音监听，完成记录等功能，每个模块均采独立运行方式，互为备分不影响。
3、截屏
在录音同时自动获取电脑屏幕，并与录音同步保存，通过播放器可以边回听边回看。
4、录音查询
可按录音时间段、录音时长、座席、座席组、技能组、分机、任务、项目、呼叫类型（呼入、呼出）等进行单个和组合查询
5、通话统计：
配合CTI，呼叫中心录音系统可实现自动记录的所有的拨出、呼入通话情况，可打印话务报表。
6、系统日志
呼叫中心那间系统可以自动记录生成的数据库和文件信息。并可以对日志进行实时查询。
7、多路监听：支持多通道同时实时监听。
8、按需录音：可以支持在座席通话时，可以通过点击屏幕上的软电话按键进行录音，不必对整个电话过程进行全程录音。
录音系统的作用和重要性，会让整个系统越发稳定和完备，而呼叫中心里录音系统体现出的价值也逐渐被越来越多的呼叫中心用户所认识，从以往的配角逐渐变成主角,为那些给用户提供更优秀服务的呼叫中心运营者保驾护航。
呼叫中心录音系统已经成功应用于多个呼叫中心行业领域，例如客户服务热线、电销中心、金融交易电话、报警热线和投诉抢修热线等。在呼叫中心的顺利运行中发挥了巨大的作用。
