企业最简单的需求就是维护客户,服务客户。让客户觉得自己被重视和需要。掏钱包心甘情愿。一套呼叫中心最简单的需求是什么?能够实现语音交互功能，能分配坐席应答，能人工和自动外呼。如果能实现短信和传真、甚至视频功能，可以方便的进行监测和管理，或者与其他系统进行联动……这就是比较好的呼叫中心了。对于呼叫中心建设者来说，呼叫中心最核心的需求是什么?稳定，易搭建易维护，以及节省成本。以往用3U机箱提供的处理通道，现在用1U机箱就可以做到，这对于建设者和维护者，都是喜上眉梢的好消息。服务于河北某地市广电的一套呼叫中心，刚刚用一台1U高、提供120路VoIP处理通道的Keygoe设备，完成坐席规模为120路的IP呼叫中心系统的完整部署。对于客户来说，这个变化是巨大的。
对于自己企业准确的定位才能获得更好的生存。不要高看自己也不要看低自己。准确定位才不会一棒子敲损。在进行此次项目时，河北某地市广电的基本需求是与4个远端机构均通过专线与呼叫中心系统联网，希望在一套呼叫中心系统上同时提供多个用户业务，并对多个子用户进行管理。负责搭建系统的了解到用户需求，给出的答案就是向客户提供整套解决方案，硬件成熟，搭建简单，成本可控。媒体交换机最终成为唯一选择。呼叫中心业内人士都了解，在1U设备上提供120路VoIP语音处理并不少见，但在此基础上能同时提供放音、录音、会议以及传真等功能的还不多见。利用这样的产品来组建呼叫中心或融合通信系统相比网关来说更具有优势。因为，网关还需要外接各种媒体处理设备才能组建一套完整的呼叫中心或融合通信系统，这会增加用户的建设成本和维护成本，无疑在系统的建设成本和维护成本上更具优势。
