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强讯科技量身定做大港油田矿区热线呼叫指挥系统

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一、系统简介

大港油田矿区热线呼叫指挥系统是依托于信息中心1114服务热线,通过对现有信息中心1114服务热线平台功能进行拓展,建立440(事事灵)呼叫中心,实现热线服务的信息化管理,达到提升大港油田矿区客服服务”水平。

二、建设特色

强讯科技提供的矿区服务呼叫指挥系统,能够实现以下功能:

1、实现对电话报修居民居住位置的自动定位,自动反映居民的基本信息和报修记录,实现报修电话号码的自动获取、入库,并以该号码为查询条件自动匹配与定位,为快速判断及核实故障地点提供帮助。

2、能够对住户与呼叫中心的通话进行录音、回放和调度之间的呼叫转移。

3、实现派工的自动生成,报修内容的自动传送。

4、按程序实施维修全过程的控制管理,内容签收、质量确认、电话回拨、监督回访、归类存档等工作。

5、全天候自动语音服务,实时监控,实时响应。

三、综述

强讯科技提供的矿区热线呼叫服务系统,是专为矿区量身定做的,它涵盖了多项新技术,采用多层次、多模块的架构的设计,将交换技术、CTI技术、多媒体技术、计算机网络技术有机的结合起来,功能齐全、性能稳定、使用方便。上线以来,受到矿区用户的一致好评。

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