宣传广告投放出去，大量咨询电话打进却由于占线等问题造成订单丢失，这是所有企业都不愿意看到的。企业发展到一定规模，一套功能完整的呼叫中心系统必不可少。如果说，在很多年前，高昂的建设成本和技术难题阻碍了企业对呼叫中心需求的释放，那么，在云技术日益成熟并逐渐普及的今天，技术、成本对企业建设呼叫中心而言早已不再是问题。
近日，有两百多年历史的中华老字号熟肉制品企业天福号签约国内托管型呼叫中心和云服务提供商天润融通，今后，天福号将借助天润融通的云呼叫中心统一接受客户咨询及受理订单，提高客服效率，提升用户体验。
据了解，过去，由于没有完善的呼叫中心系统，一到节假日，天福号客服热线经常会遇到占线问题，不仅造成订单的丢失，也会影响客户体验，让公司的宣传效果大打折扣。在了解到云呼叫中心特点后，经过一段时间的试用，综合考虑系统功能、稳定性等因素，最终选择了天润融通的云呼叫中心平台。
使用天润融通云呼叫中心后，通过自动语音导航（IVR）功能，不同需求的客户将被转接到相应的座席；来电弹屏（CTI）功能，可以让客服人员清楚的看到咨询者的信息及以往的呼叫记录；全程通话录音功能，管理层可以随时下载和收听，方便随时随地管理；各种统计报表，可以实现座席工作量详细统计、呼入中继号码详细统计以及每种业务情况详细统计等；分布式部署功能，让企业轻松、快速的在分店部署呼叫中心，并实现对公司呼叫中心的统一监控和管理。
此次签约，天福号无需购买任何软、硬件设备，只要提供办公场地和座席人员，就可以轻松搭建属于自己的功能强大的呼叫中心，前期一次性投入基本为0”。而且，由于云呼叫中心是按需租用、按量付费的，天福号可以随时根据业务需求及人员的变化调整座席的数量。每逢端午、中秋、春节等订单量会激增的节假日，天福号可以随时增加座席，从容应对业务峰值考验，而在节假日过后，可以充分利用云呼叫中心的弹性特征，立刻减少座席，减少公司对呼叫中心投入，降低公司经营成本。
截至目前，天润融通的业务范围已覆盖互联网、电子商务、教育培训、旅游票务、医疗保健、金融服务等十多个领域的上千家客户，包括百度、慧聪网、智联招聘、奇虎360、小米手机、开心网、大众点评、糯米、华夏保险、安博教育、圆通速递等在内的数千家企业都在使用其托管型呼叫中心产品。
