华工信元采用毅航网关部署营销式呼叫中心系统

广州华工信元通信技术有限公司(Cell Communications Technology CO. Ltd)（以下简称华工信元）是华南理工大学计算机应用工程研究所经过战略融资、体制改革后组建。公司注册资金3510万元人民币，由华南理工大学控股,专门从事通信及资讯处理应用领域产品开发，公司在电信增值业务、网络安全、呼叫中心、远端网络教育、计费等方向上，拥有多项自主知识产权的产品。并与中国电信等运营商建立有长期业务合作关系。针对中国电信推出的各类电信增值业务，华工信元自建呼叫中心运营系统，主要集中在电销、增值、预约等方面提供各类服务。

通过对市场上各设备厂家的层层技术遴选和售后服务体系考核。技术层面主要集中在设备功能的稳定性、可操作性、维护性和扩展性等方面考量；服务体系层面主要集中在反应机制、支持内容和应急保障方案等方面考核；最终选定毅航通用网关系统作为底层网关平台接入设备，配以华工信元的纯软系统，搭建电信级营销式呼叫中心系统。该系统部署将近三年，期间每天面对大呼叫量的工作状态而保持零故障率，先后两次直接通过扩大
license授权扩容，不用增添新的设备元件，从整体上降低华工信元的运营维护成本，在充分保证营销式呼叫中心系统整体质量的同时，最大程度消减因系统扩容问题导致的工作断流，且系统无缝切换和模块式升级方式，让实际工作和后期维护都非常便利平滑。