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呼叫中心中号码主叫透传的原理及实现

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在呼叫中心建设中,主叫号码的透传是一个十分重要又十分头痛的问题,总的来说,主叫号码的透传有以下几种应用场景:

  1)不同的话务员显示不同的主叫号码,便于用户回拨
  2)不同的分机显示不同的主叫号码,便于用户回拨
  3)运营型呼叫中心中,用户拨入呼叫中心后,由呼叫中心转呼到第三方,在第三方来话中显示实际的用户号码
  4)在增值应用中,根据需求从数据库中获得需显示的主叫号码
  5)对于不同的中继线路,显示指定的主叫号码,主要用于适应通信运营商的要求

  对于上述几种的应用需求,通常采用几种透传主叫号码的方式:
  1) 按话务员工号配置显示号码
  对于不同的话务员工号呼出的电话,显示不同的主叫号码;
  2) 按分机号码配置显示号码
  对于不同的分机呼出的电话,显示不同的主叫号码;
  3) 通过程序API指定显示号码
  通过API呼叫函数中指定主叫号码,呼叫时显示该主叫号码;
  4) 指定显示系统配置的中心号码
  对于所有的外呼,显示指定的主叫号码;
  5) 按中继配置显示号码
  对于每条数字中继,显示不同的主叫号码

  但是,也不是在所有的场合都能够实现主叫号码的透传,例如,模拟中继因通信运营商的技术限制,不能做主叫号码透传;另外,数字中继的主叫号码透传也需通信运营商的支持和配合。

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