呼叫中心从诞生到如今经过了多年的磨练促使呼叫中心更加完善，被更多的公司所接受，作用也越来越显著。国内几乎所有的行业、所有的大中型企业都建立了自己的呼叫中心系统。从整体上看，中国的呼叫中心市场持续了从2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场放量增长的趋势，发展相当迅速。中国呼叫中心产业经过几年的平稳发展，产业规模不断扩大，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业，随着互联网络的不断扩大和成熟，呼叫中心的应用方式也呈现出新的发展方向。呼叫中心以后将更多地利用IP语音通信来优化企业的分布资源。
由于科技的不断进步致使呼叫中心行业从最初的板卡式呼叫中心向TDM样式的呼叫中心改变、以IP数据包处理系统内所有视频、音频、数据、传真信息的多媒体呼叫中心发展，达成真正与Internet技术结合的新一代多媒体通信解决方案。这一技术的发展促使传统行业不但能够获得一套功能强大、覆盖面广的客户服务和网络销售系统，而且大大增加了呼叫中心系统与企业已有业务信息系统进行各类信息交换的可能，为企业经营决策带来更丰富、更前端的一手信息资源。
随着更多的公司开始认可并使用呼叫中心，导致用户人数持续增加，而用户的要求也逐渐增加，目前这种IP分布式呼叫中心的应用提供更广阔的空间。加之2006年大型呼叫中心的建设将不再成为关注的对象，大型呼叫中心将由集中走向分散。电信、金融部分呼叫中心经过数年的发展，经过一系列的集中发展之后，在规模上不断壮大，巨大的人员流失及招聘等管理成本将直接抵消大规模集中运作所带来的竞争优势;面临着大规模集中化运作的瓶颈，将开始集中之后的分散，这无疑将大大推动IP分布式呼叫中心在中国的应用和发展。
