以客户为中心的呼叫中心

　　由于厂商将商品为中心的概念慢慢改变到了以客户为中心的商业模式，客户已经成为了商家唯一的争夺对象。而客户对服务的满意度直接决定了客户是否会进行二次消费甚至是否会和厂商进行首次合作。客户满意度调查系统加入了自主研发的呼叫中心系统中，下面是客户满意度调查应用环境及效果：

　　目前大多数公司中主要是以三种方式来调查客户满意度分别是一、客服人员在处理客户信息完毕后，请客户根据语音提示对自己的服务做出评价，客户根据语音提示选择对应按键(非常满意请按1，一般请按2，不满意请按3)，对客服进行评分，录音可以根据企业需求进行录制。二、客服人员所提供的服务态度，往往决定了客户对企业服务的认知，代表了企业的形象。三、主要针对一线的客服员工，落实客服人员的服务标准，规范员工的行为。满意度调研作为服务质量的测评工具，关注的是对服务过程的调查，检查工作人员是否按照服务规范操作，所以也被称为服务落实度调查”。

　　客户满意度调查顾名思义就是咨询客户对公司员工服务态度的评价而不是向客户询问确认工作人员做了什么，而是直接询问服务感受或满意程度，关注的是客户感受到的服务质量”和最终的服务效果”。客服型呼叫中心，往往需要一套有效服务评价系统来进行代表企业形象的客服工作考核。由此可见，全面掌握了客户的满意度，不仅可以促成销售额的增长更可以对工作人员的服务质量进行考核。